Soporte suministrado por los expertos en virtualización e infraestructura de nube

Como parte de la familia de servicios de VMware, los Global Support Services trabajan en conjunto con los VMware Consulting Services, VMware Education Services y los VMware Certification Services, para acelerar el retorno de las inversiones, al mismo tiempo que se mitigan los riesgos. VMware cuenta con el mayor equipo técnico dedicado a la virtualización y se especializa en brindar soporte técnico a entornos virtuales y de computación en nube de gran complejidad, variados, heterogéneos y de misión crítica.

La combinación de las soluciones de virtualización e infraestructura de nube de VMware probadas por el cliente y los Global Support Services de primer nivel permiten a los clientes y socios seguir la evolución natural de la computación en nube. Al preservar las inversiones existentes en aplicaciones e infraestructura al mismo tiempo que se acelera el valor obtenido a partir de un enfoque de computación en nube, los clientes pueden ser eficaces mediante la utilización y la automatización, la agilidad con control y la libertad de elección. Para satisfacer las necesidades de las organizaciones (grandes y pequeñas, mundiales y regionales), VMware ofrece las opciones de soporte técnico que se mencionan a continuación.

En las instalaciones

  • Basic Support (Soporte básico): soporte no fundamental, 12 horas al día, 5 días a la semana
  • Production Support (Soporte de producción): soporte ininterrumpido para problemas de gravedad 1
  • Business Critical Support (BCS) (Soporte fundamental para el negocio): soporte personalizado suministrado por un equipo designado
  • Mission Critical Support (MCS) (Soporte de misión crítica): acceso ininterrumpido y prioritario a ingenieros de nivel sénior y administración anticipativa de cuentas
  • Extended Support (Soporte extendido): protección contra amenazas a la seguridad y problemas de gravedad 1, luego de la finalización del soporte de un producto

Alojado

  • IaaS Production Support (Soporte de producción para la infraestructura como servicio): soporte ininterrumpido para problemas de gravedad 1
  • OnDemand Services Online Support (Soporte en línea para servicios según demanda): soporte mediante correo electrónico para los servicios según demanda (ininterrumpido para los problemas de gravedad 1)
  • OnDemand Services Production Support (Soporte de producción para servicios según demanda): soporte ininterrumpido para problemas de gravedad 1
  • SaaS Basic Support (Soporte básico para productos de software como servicio): soporte no fundamental 12 horas al día, 5 días a la semana (ininterrumpido para problemas de gravedad 1)
  • SaaS Production Support (Soporte de producción para productos de software como servicio): soporte ininterrumpido para problemas de SaaS de gravedad 1

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