Bei VMware haben wir stets Ihre Interessen im Blick

Das VMware Customer Advocacy-Team richtet sein Augenmerk darauf, Ihre Erwartungen bei Ihren geschäftlichen Transaktionen mit VMware nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Wir betrachten es als unsere Aufgabe, sicherzustellen, dass jeder einzelne VMware-Mitarbeiter die Interessen des Kunden vertritt, Erfahrungen und Lösungen anbietet, die unsere Kunden und Partner mögen, und Sie inspiriert, VMware weiterzuempfehlen. Zur Unterstützung dieser Aufgabe hören wir Ihnen proaktiv zu, analysieren Ihr Feedback und ergreifen anhand dessen die entsprechenden Maßnahmen.

Unser Fokus

Wir hören Ihnen zu! Dabei geht es uns darum, die Meinungen und Einblicke unserer Kunden und Partner zu erfassen. Wir bemühen uns, Ihre Perspektiven und Wahrnehmungen unserer Marke, Services und Lösungen zu verstehen, und nutzen dazu eine Vielzahl formeller und informeller Informationsquellen, zum Beispiel:

Und das ist erst der Anfang. Anhand dieser wertvollen Daten ermittelt unser Analyseteam die Bereiche, in denen VMware noch Verbesserungen erzielen kann.

Sobald wir dieses Verständnis aufgebaut haben, analysieren wir die Aspekte und Probleme genauer, um die Kernbereiche zu erkennen, in denen das Unternehmen die größten Vorteile erzielen kann. Unser Schwerpunkt liegt auf priorisierten Maßnahmen im gesamten Unternehmen, um ein klares Bild der zugrunde liegenden Ursachen zu erhalten.

Anschließend nutzen wir ein Portfolio von Programmen zur Umsetzung der Optimierungsmöglichkeiten in den kritischsten Bereichen für unsere Kunden und Partner, was sich oft unmittelbar auf die strategische Planung des Unternehmens auswirkt. Aufgrund des Feedbacks von Kunden und Partnern konzentrieren wir uns 2016 auf die folgenden Bereiche:

  • Zufriedenheit mit Produkten:
    Mehr als je zuvor werden die Teams für Forschung und Entwicklung Ihre Rückmeldungen und Meinungen einbeziehen. Wir konzentrieren uns weiterhin auf die Verbesserung der Produktqualität und legen dabei besondere Aufmerksamkeit auf die Produktintegration. Wir kennen die Kundenbeschwerden zum Web-Client und arbeiten kontinuierlich an einer Verbesserung. Auch bei der Ausweitung unseres Portfolios konzentrieren wir uns auf die Business-Anwendungsbereiche, die Ihren IT-Anforderungen entsprechen.
  • Strategie und Produktpläne:
    Wir haben unseren Teams mit direktem Kundenkontakt aktuellere und optimierte Informationen zur Produktausrichtung an die Hand gegeben und kommunizieren unsere Unternehmensstrategie auf breiterer Basis gegenüber unserem Kundenstamm. Wir haben vor kurzem unsere Strategie „Das Potenzial von Digital Business“ sowie mehrere Produktübersichtsvideos auf VMware.com und YouTube veröffentlicht, um Sie direkt über unsere Produktausrichtung zu informieren.
  • Kundenbeziehung:
    Unsere weltweiten Teams konzentrieren sich verstärkt auf die Verbesserung ihrer täglichen Interaktionen mit Kunden, um sicherzustellen, dass Sie Ihre VMware-Investitionen optimal nutzen können.

Kultur

Unser Verhalten orientiert sich an einer Teamkultur, die auf Integrität basiert, vom Streben nach herausragenden Leistungen geprägt und von persönlicher Verantwortung und Disziplin bestimmt wird. Darüber hinaus ist es unsere Verantwortung, durch unsere Handlungen und Verhaltensweisen eine Kultur zur Vertretung der Kundeninteressen aufzubauen, die über das gesamte Unternehmen hinweg getragen wird. Jeder unserer Mitarbeiter sollte sich an den Interessen der Kunden orientieren.

Wir hören Ihnen zu

Die Kundeninteressen sind für uns bei VMware sehr wichtig. Wir hören unseren Kunden und Partnern nicht nur sehr genau zu, sondern möchten daraus auch hilfreiche Maßnahmen für die Unternehmen ableiten. Die gewonnenen Erkenntnisse wirken sich auf unsere Entscheidungen aus, von der Führungsebene bis hin zu einzelnen Mitarbeitern. Uns ist es wichtig, dass die Kundenmeinung als zentraler Bestandteil aller Entscheidungen – seien sie groß oder klein – betrachtet wird. Im Laufe eines Jahres erhalten wir in der Regel Feedback von über 100.000 Kunden und Partnern aus allen Branchen und 160 Ländern. In den Abschnitten unten erfahren Sie, wie wir dieses Feedback erhalten.

Inner Circle

Der Inner Circle besteht aus einer Gruppe von ausgewählten Kunden und Partnern, die die Zukunft von VMware beeinflussen. Die Mitglieder tauschen sich regelmäßig über ihre Erfahrungen und Meinungen zu einer Vielzahl von Themen aus, einschließlich IT-Strategie, Produktqualität, Interaktion von VMware mit Kunden und Partnern und vielem mehr. VMware wiederum teilt den Mitgliedern des Inner Circle regelmäßig mit, wir ihr Feedback in Entscheidungen bei VMware einfließt. Der Inner Circle bietet auch die Möglichkeit zum Austausch mit Branchenkollegen und umfasst regelmäßige Werbegeschenke und Events.

Umfragen

Wir befragen unsere Kunden und Partner regelmäßig und zur Gewährleistung der Unparteilichkeit arbeiten wir mit kompetenten Partnern zusammen, die unsere Feedback-Programme durchführen:

  • Maritz, Inc., ein weltbekanntes Unternehmen im Bereich der Kundendatenerfassung
  • RONIN Corporation, ein branchenführendes Marktforschungsunternehmen
  • TNS, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Marktforschung und Geschäftsanalysen
  • Hahn Consulting, ein führendes Marketingberatungsunternehmen mit Spezialisierung auf Services

Wir wenden uns oft direkt an einzelne Kunden, um auf spezifische Kommentare zu antworten, eine Frage zu beantworten, ein Problem zu beheben bzw. weitere Auskünfte einzuholen, um deren Perspektive besser zu verstehen.

Umfragen zu Kundenbeziehungen – Gesamtbewertung

Unsere Umfragen zu den Kunden- und Partnerbeziehungen auf weltweiter Ebene helfen uns enorm dabei, ein klares Verständnis Ihrer Perspektiven bei allen Interaktionen mit VMware zu entwickeln, von der Entscheidungsfindung, Abwägung und Auswahl einer Lösung bis hin zum Kauf, zur Verwendung, zum Support usw.

Wir freuen uns, dass unsere Kunden und Partner so begeistert von den Produkten von VMware sind und dass wir so viel positives und konstruktives Feedback von Ihnen erhalten.

Bitte geben Sie uns weiterhin Ihr Feedback – wir hören Ihnen zu. VMware benötigt Ihr Feedback. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie an unserer nächsten „VMware Insights“-Umfrage teilnehmen würden:

Wenn Sie technische Unterstützung beim Aufrufen oder Einreichen des Online-Umfrageformulars benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an Allegiance: support@allegiance.com. VMware und seine Partner haben sich verpflichtet, Ihre Daten vertraulich zu behandeln.

Ereignisorientierte Umfragen

Im Rahmen unserer Verpflichtung, unseren Kunden den bestmöglichen Service und Support zu bieten, legen VMware Global Support Services großen Wert auf die Zufriedenheit der Kunden. Tatsächlich ist die Kundenzufriedenheit eine der wichtigsten Metriken, die wir zum Auswerten der Geschäftslage verwenden. Wir erfassen das Feedback der Kunden über ein fortlaufendes Programm zur Bewertung der Kundenzufriedenheit. Das Programm sendet regelmäßig Umfragen an Kunden, die kürzlich Support-Anfragen geschlossen haben. Die Umfragen befassen sich mit dem Kundenerlebnis während des gesamten Problembehebungsvorgangs. Die Ergebnisse der Umfragen werden regelmäßig vom Management überprüft, um Geschäftsstrategien zu entwickeln, bei denen der Kunde im Mittelpunkt steht.

Die VMware Professional Services Organization lädt mitunter auch Kunden nach Vor-Ort-Einsätzen zur Teilnahme an Umfragen ein. Diese kurzen Umfragen werden eingesetzt, um die Meinungen der Kunden zur Qualität sowie die wichtigsten Gründe der Kundenzufriedenheit zu quantifizieren. Die Umfrageergebnisse werden von der Professional Services Organisation verwendet, um kontinuierlich Verbesserungen vorzunehmen.

Die VMware Staffing Organization führt darüber hinaus extern Befragungen von VMware-Kandidaten und intern von den Beteiligten des Personalbesetzungsprozesses durch. Diese Umfragen liefern wertvolle Informationen über den Recruiting-Prozesses und sorgen so für eine Verbesserung der Erfahrungen unserer Kandidaten. Dies ermöglicht VMware, herausragende Talente zu gewinnen – wovon nicht nur VMware, sondern auch unsere Kunden-/Partner-Community profitiert.

Thematische Umfragen

Wenn Sie besondere Erfahrungen in einem Technologiebereich oder einem Teil unseres Geschäftsbetriebs gemacht haben, wenden wir uns ggf. an Sie, um Sie um eine Beurteilung des aktuellen Angebots zu bitten und uns so bei der künftigen Gestaltung des Produkts bzw. des Services zu helfen. My VMware, Sicherheitsrichtlinien, Produkt- und TAM-Bewertungen sind Beispiele hierfür.

Weitere Wege der Kontaktaufnahme

Tiefeninterviews

VMware bemüht sich kontinuierlich um ein besseres Verständnis der Erfahrungen unserer Kunden. Deshalb laden wir Kunden zu von unserem Team geführten Gesprächen ein.

In diesen Gesprächen wird das Feedback unserer Kunden besprochen und ermittelt, wo VMware noch Verbesserungen vornehmen kann. Die Anregungen und Einblicke unserer Kunden helfen uns dabei, gezielt interne Maßnahmen zur Verbesserung der Geschäftsbeziehungen zwischen Ihnen als unserem Kunden und VMware zu ergreifen.

Wenn Sie an einer Teilnahme an einem solchen Feedback-Gespräch interessiert sind, senden Sie uns eine Anfrage.

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