Support-Anfrage erstellen

Zum Erstellen einer neuen Support-Anfrage oder zur Statusprüfung für eine aktuelle Anfrage melden Sie sich bitte über das My VMware-Portal bei Ihrem Konto an.

Support-Angebote

Neben unseren umfassenden webbasierten Support-Ressourcen wie der Knowledgebase und den VMware Communitys stehen die folgenden Support-Angebote zur Verfügung:

Der Installationssupport per E-Mail für VMware Fusion und VMware Fusion Pro ist ab dem Zeitpunkt der Produktregistrierung 18 Monate verfügbar. Übermitteln Sie Support-Anfragen online oder telefonisch. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktags eine Antwort.

Weitere Informationen zum kostenlosen Support

Bei einer Mindestanzahl von 10 VMware Fusion Pro-Lizenzen bietet VMware Basic Support Zugang zu unseren globalen Support-Centern – 12 Stunden täglich, 5 Tage pro Woche, einschließlich unbegrenzter Support-Anfragen und Abonnementservices für den Zeitraum von 1 oder 3 Jahren.

Weitere Informationen zum Basic Support

Erwerben Sie Support für VMware Fusion und VMware Fusion Pro nach Bedarf. Support auf Einzelfallbasis wird in praktischen Paketen für einen, drei oder fünf Fälle angeboten. Übermitteln Sie Support-Anfragen online oder telefonisch. Antwort erhalten Sie
in der Regel innerhalb eines Werktags.

Weitere Informationen zum Support auf Einzelfallbasis

Bei einer Mindestanzahl von 10 VMware Fusion Pro-Lizenzen bietet VMware Production Support Zugang zu unseren globalen Support-Centern – 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche für Probleme mit Schweregrad 1, einschließlich unbegrenzter Support-Anfragen und Abonnementservices für den Zeitraum von 1 oder 3 Jahren.

Weitere Informationen zum Production Support

Häufig gestellte Fragen zum Support

Support-Voraussetzungen VMware Fusion VMware Fusion Pro
Bis zu 18 Monate kostenloser E-Mail-Support ab dem Zeitpunkt der Produktregistrierung
Anspruch auf Support auf Einzelfallbasis
Anspruch auf Basic Support oder Production Support
(mindestens 10 Lizenzen erforderlich)

Wann beginnt der kostenlose Support?

Der kostenlose Support beginnt, sobald Sie Ihre VMware Fusion-Lizenz registriert haben. Die Registrierung erfolgt automatisch, wenn Sie das Produkt im Online-Store von VMware erwerben. Wenn Sie das Produkt bei einem Händler gekauft haben, müssen Sie Ihre Lizenz bei My VMware registrieren. Ausführliche Anweisungen zur Registrierung von Lizenzschlüsseln finden Sie in diesem KB-Artikel.

Wie lange kann ich den kostenlosen Support nutzen?

Der kostenlose Support für VMware Fusion und VMware Fusion Pro ist ab dem Zeitpunkt der Produktregistrierung 18 Monate verfügbar.

Kann ich den Support auf Einzelfallbasis für unterschiedliche Versionen von Fusion wie z.B. für die Versionen 7 und 8 nutzen?

Ja, Sie können Support auf Einzelfallbasis erwerben und eine Support-Anfrage für jede Produktversion einreichen, die noch offiziell von VMware unterstützt wird.

Welcher Support-Zeitraum gilt für VMware Fusion?

VMware Fusion unterliegt der Lebenszyklusrichtlinie für Personal Desktop. Ausführlichere Informationen und die Daten für das Ende des Supports finden Sie in den Lebenszyklusrichtlinien.

Welche Art von technischem Support kann ich in Anspruch nehmen, wenn ich VMware Fusion teste?

Testanwender finden Unterstützung in der VMware Fusion-Community. Anwender der Testversion haben keinen Anspruch auf kostenlosen E-Mail-Support.

Gibt es Fusion-Support-Ressourcen, die kostenlos von VMware erhältlich sind?

VMware bietet eine Reihe von Ressourcen zur Selbsthilfe und zur Unterstützung durch die Community an, einschließlich:

Wie erhalte ich Support für die in VMware Fusion enthaltene Version von McAfee Anti-Virus Plus?

Ihre kostenlose Lizenz berechtigt zum vollen Support durch McAfee. Bitte wenden Sie sich an McAfee, um Support zu erhalten.