Die Lebenszyklus-Richtlinie zum VMware Enterprise Infrastructure-Support liefert Informationen über Support-Zeitpläne für VMware vSphere, welche Kunden in die Lage versetzen, geschäftliche Entscheidungen über langfristiges Change-Management und Versionsstrategien zu treffen. Die Richtlinie gilt für die folgenden Produkte:

VMware bietet Support für sieben Jahre ab der allgemeinen Verfügbarkeit einer neuen Hauptversion. Wenn Sie VMware-Support für eines der oben aufgelisteten Produkte erwerben, ist der Support in zwei verschiedene Phasen eingeteilt: Allgemeiner Support und Technische Unterstützung. Bitte aktualisieren Sie Ihre Produkte regelmäßig, um Unterbrechungen bei Ihren Support-Services zu vermeiden. (Auf der Downloads-Seite finden Sie alle Produkt-Updates.)

• Allgemeiner Support – 5 Jahre ab der allgemeinen Verfügbarkeit einer HauptversionSupport umfasst neue Hardware, Updates für Gastbetriebssysteme, Bugfixes und Sicherheitspatches sowie technische Helpdesk-Services. VMware aktualisiert den Hardware-Kompatibilitätsleitfaden mit neuen Hardwareplattformen, die getestet und zertifiziert wurden. Weitere Informationen finden Sie in der Tabelle unten.
• Technische Unterstützung – 2 Jahre nach dem Allgemeinen Support Die Unterstützung erfolgt primär über die Selbsthilfe-Seite. Kunden können ferner online eine Supportanfrage einreichen, um bei minder schweren Problemen Support und Behelfslösungen für unterstützte Konfigurationen zu erhalten. (Telefonischer Support ist nicht verfügbar.) Kein Support für neue Hardware, keine Updates für Gastbetriebssysteme, keine Sicherheitspatches oder Bugfixes. Die Phase ist für Kunden gedacht, deren Systeme in stabilen Umgebungen mit einigermaßen stabilen Arbeitslasten betrieben werden.