Sie können VMware Support Services über die VMware-Website oder telefonisch in Anspruch nehmen. Der Zugriff variiert je nach Lizenz, Support-Angebot (Vertrag oder Einzelfall) und Produkt.
So stellen Sie eine telefonische Support-Anfrage
Support-Anfragen können am schnellsten online gestellt werden. Wenn Sie sich lieber telefonisch mit dem Technischen Support von VMware in Verbindung setzen möchten, stehen Ihnen folgende Nummern zur Verfügung:
- Deutschland: 0800 100 6711 oder +49 (0)69 5170 9016
- International: Siehe die Liste der gebührenfreien VMware- Telefonnummern weltweit.
- Wichtiger Hinweis: Bitte halten Sie Ihre Kundennummer bereit, wenn Sie den Support anrufen. Wenn Sie über ein VMware-Konto verfügen, finden Sie Ihre Kundennummer auf der Profilseite.
VMware Fusion- und Workstation-Kunden steht der Technische Support von Montag bis Freitag jeweils von 6 bis 18 Uhr zur Verfügung. Kunden können Support-Anfragen auch online übermitteln oder jederzeit eine telefonische Nachricht hinterlassen und erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.
Bei sämtlichen sonstigen VMware-Produkten werden Ihre Anfragen rund um die Uhr beantwortet. In den seltenen Fällen, in denen alle Mitarbeiter mit anderen Kunden beschäftigt sind, werden Sie gebeten, eine Nachricht mit folgenden Informationen zu hinterlassen:
- Ihr Name
- Name Ihrer Firma
- Telefonnummer oder Pager-Nummer, unter der Sie erreichbar sind
- Nummer der Support-Anfrage (falls Sie wegen einer früheren Anfrage anrufen)
- Kurze Beschreibung des Problems
In der Regel erfolgt ein Rückruf innerhalb von 30 Minuten.
Nachdem der Mitarbeiter im Kundenservice die Support-Anfrage mit Ihrer Hilfe eingegeben hat, erhalten Sie eine Referenznummer. Die Referenznummer wird Ihnen am Telefon mitgeteilt und Sie erhalten innerhalb einer Stunde eine automatisch erstellte Nachricht, in der der Eingang der Support-Anfrage bestätigt wird. Bitte verwenden Sie diese Referenznummer bei der Kommunikation mit VMware hinsichtlich dieses Problems.
Die Zeit bis zur ersten Reaktion durch einen Mitarbeiter des Technischen Supports hängt von den Richtlinien für Ihr spezifisches Support-Angebot ab. Die Antwort erfolgt je nachdem, welche Angaben Sie bei der Übermittlung der Supportanfrage gemacht haben, telefonisch bzw. per E-Mail.
