Lebenszyklus der Support-Phasen

Allgemeine Support-Phase

Die allgemeine Support-Phase beginnt mit der allgemeinen Verfügbarkeit einer Hauptversion und erstreckt sich über einen bestimmten Zeitraum. Während der allgemeinen Support-Phase erhalten Kunden, die VMware-Support erworben haben, von VMware Wartungs-Updates und Upgrades, Bugfixes und Sicherheitspatches sowie technische Unterstützung gemäß den Bedingungen für Support und Wartung.

Technische Unterstützungsphase

Die technische Unterstützungsphase ist ab dem Ende des allgemeinen Supports für einen bestimmten Zeitraum verfügbar. Technische Unterstützung wird vorwiegend über das Selbsthilfe-Portal und nicht als telefonischer Support bereitgestellt. Kunden können ferner online eine Supportanfrage einreichen, um bei nicht geschäftskritischen Problemen Support und Behelfslösungen für unterstützte Konfigurationen zu erhalten. In der technischen Unterstützungsphase bietet VMware keinen Support für neue Hardware, keine Updates für Server/Clients/Gastbetriebssysteme und keine neuen Sicherheitspatches oder Bugfixes (sofern nicht anders angegeben). Diese Phase ist für Kunden gedacht, deren Systeme in stabilen Umgebungen mit relativ stabilen Arbeitslasten betrieben werden.

Ende der Verfügbarkeit

Das Ende der Verfügbarkeit eines Produkts tritt ein, wenn es nicht mehr erworben oder von vmware.com heruntergeladen werden kann.

Ende des Supportzeitraums

Das Ende des Supportzeitraums tritt ein, wenn der allgemeine Support für das Produkt von VMware beendet wird. Für ein bestimmtes Produkt liegt das Ende des Supportzeitraum entweder beim Ende des allgemeinen Supports oder beim Ende des technischen Supports, falls dieser für das jeweilige Produkt verfügbar ist.

Zusammenfassung des Support-Lebenszyklus

Funktionen
Allgemeine Support-Phase
Technische Unterstützungsphase
Phase des Supportzeitraumendes
Wartungs-Updates und Upgrades    
Neue Sicherheitspatches    
Neue Bugfixes    
Unterstützung neuer Hardware    
Updates für Server, Clients und Gastbetriebssysteme    
Support-Anfrage einreichen Telefon und Internet
Nur Internet  
Aktuelle Sicherheitspatches  
Aktuelle Bugfixes  
Behelfslösungen für nicht geschäftskritische Probleme  
Webbasierter Selbsthilfe-Support  
Zugriff auf die Knowledgebase

Lebenszyklus-Support-Richtlinien auf einen Blick

Die angeführten Informationen treffen treffen nach unserem Wissen zum Zeitpunkt der Veröffentlichung zu. Es können jedoch regelmäßig und ohne Vorankündigung Aktualisierungen oder Korrekturen vorgenommen werden. VMWARE ÜBERNIMMT KEINE GARANTIE HINSICHTLICH DIESER INFORMATIONEN UND SCHLIESST AUSDRÜCKLICH JEGLICHE HAFTUNG FÜR SCHÄDEN AUS. DIES UMFASST OHNE EINSCHRÄNKUNG SCHADENSERSATZFORDERUNGEN FÜR DIREKTE, INDIREKTE, ZUFÄLLIGE, SPEZIELLE ODER FOLGESCHÄDEN IM ZUSAMMENHANG MIT DEN HIER AUFGEFÜHRTEN INFORMATIONEN.