Support durch die Experten im Bereich Virtualisierung und Cloud-Infrastrukturen
Global Support Services ist Teil der VMware-Services-Familie und kann gemeinsam mit VMware Consulting Services, VMware Education Services und VMware Certification Services eingesetzt werden, um schnelleren Return on Investment zu erreichen und zugleich Risiken zu minimieren. Für VMware ist ein großes Technikerteam tätig, das ganz auf Virtualisierung und auf den Support für äußerst komplexe, variantenreiche, heterogene und geschäftskritische virtuelle Umgebungen sowie Cloud-Computing-Umgebungen spezialisiert ist.
Durch die Kombination von bewährten Virtualisierungs- und Cloud-Infrastrukturlösungen von VMware und den erstklassigen Global Support Services können Kunden und Partner einen evolutionären Weg zum Cloud Computing beschreiten. Unter Beibehaltung bestehender Anwendungs- und Infrastrukturinvestitionen und durch die schnellere Realisierung der Vorteile von Cloud Computing können Kunden Effizienz durch Auslastung und Automatisierung, Flexibilität mit Kontrolle sowie Wahlfreiheit erreichen. Entsprechend den unterschiedlichen Anforderungen großer und kleiner, internationaler und regionaler Unternehmen bietet VMware die nachfolgenden Support-Optionen.
Hinweis: VMware hat den Gold- und den Platin-Support umbenannt. Die Bezeichnung der Support-Angebote lässt nun noch einfacher erkennen, welche Stufe von Support-Leistungen für Kunden verfügbar sind. Der Platin-Support heißt nun Production Support, der Gold-Support wird jetzt zum Basic Support. Leistungen und Preise bleiben unverändert. Weitere Informationen.
- Production Support – Produktionssupport (24x7)
- Unternehmenskritischer Support – Prioritärer Zugang zu leitenden Technikern und proaktives Kunden-Management (24x7)
- Geschäftskritischer Support – Individueller Support durch ein Spezialteam
- Basic Support – Nicht unternehmenskritischer Support (12x5)
- U.S. Federal Technical Support – Support durch erfahrene Techniker mit US-Staatsbürgerschaft, mit Standort in den USA
- Entwicklersupport für SpringSource – Support bei der Entwicklung von SpringSource-Anwendungen (12x5)
- SDK-Support-Programm für vSphere – Optimierte vSphere-Anwendungsentwicklung (12x5)
- Support auf Einzelfallbasis – Für einen einzelnen Vorfall oder Pakete für 3 bzw. 5 Vorfälle (12x5)
- Silver-Support – Webbasierter Support nur für Workstation, (12x5) (Hinweis: VMware bietet Silver-Support nicht mehr an, bedient jedoch noch laufende Verträge)
- Fusion-Wartungsservices – Haupt- und Unterversionen
- Fusion-Desktop-Standard-Support – Desktop-basierter Support mit mind. 10 Fusion-Lizenzen (12x5)
- Kostenloser Support – Webbasierter Support für Fusion und Workstation
- Evaluierungs-Support – Nur webbasierte Selbsthilfe-Services
- Beta – Nur für Feedback
- tc-Server-Evaluierungs-Support – 60 Tage webbasierter Support für die Spring on VMware-Aktion
