Gezielter, rund um die Uhr verfügbarer Support für Produktionsumgebungen

  • Globaler Support rund um die Uhr für Probleme mit Schweregrad 1
  • Schnelle Antwortzeiten bei geschäftskritischen Problemen
  • Unbegrenzte Anzahl von Support-Anfragen
  • Remote-Support
  • Online-Zugriff auf Dokumentation, technische Ressourcen, Knowledgebase-Artikel und Diskussionsforen
  • Produkt-Updates und -Upgrades

Übersicht

VMware Production Support wurde speziell für Ihre Produktionsumgebungen konzipiert. Unsere globalen Support-Center sind rund um die Uhr besetzt und bieten Ihnen Zugang zu branchenführendem Expertenwissen im Bereich Virtualisierung und jahrelange Erfahrung im Support virtueller Infrastrukturen in realen Kundenumgebungen. Wir bieten weltweiten Support der Enterprise-Klasse und haben dabei ein Ziel vor Augen: Ihren Erfolg.

Funktion
Production Support
Funktion Geschäftszeiten[1]
Production Support 24 Stunden/Tag
7 Tage/Woche
365 Tage/Jahr
Funktion Gültigkeitsdauer
Production Support 1 Jahr bzw. 3 Jahre
Funktion Produkt-Updates[2]
Production Support Ja
Funktion Produkt-Upgrades[2]
Production Support Ja
Funktion Unterstützte Produkte[3]
Production Support Support nach Produktmatrix
Funktion Zugang
Production Support Telefon/Internet
Funktion Antwort
Production Support Telefon/E-Mail
Funktion Remote-Support
Production Support Ja
Funktion Ursachenanalyse
Production Support Nur verfügbar mit geschäfts- oder unternehmenskritischen Support-Angeboten
Funktion Zugriff auf VMware-Diskussionsforen und -Knowledgebase
Production Support Ja
Funktion Maximale Anzahl an technischen Ansprechpartnern pro Vertrag
Production Support 6
Funktion Anzahl an Support-Anfragen
Production Support Unbegrenzt
Funktion Angestrebte Antwortzeiten

Kritisch (Schweregrad 1)
Hoch (Schweregrad 2)
Niedrig (Schweregrad 3)
Unkritisch (Schweregrad 4)
Production Support

30 Minuten oder weniger: rund um die Uhr
4 Stunden (während der Geschäftszeiten)
8 Stunden (während der Geschäftszeiten)
12 Stunden (während der Geschäftszeiten)
Funktion Geschäftszeiten
Nordamerika
Alaska, Hawaii
Lateinamerika

Europa, Naher Osten, Afrika (EMEA)

Asien, Pazifischer Raum

Japan (APJ)

Australien/Neuseeland
Production Support Montag – Freitag
6:00 bis 18:00 Uhr (Ortszeit)
6:00 bis 18:00 Uhr (PST/PDT)
9:00 bis 18:00 Uhr (Ortszeit)

7:00 bis 19:00 Uhr (GMT/GMT+1)

8:30 bis 20:30 Uhr (Ortszeit Singapur)

8:00 bis 20:00 Uhr (JST)

7:00 bis 19:00 Uhr (Sydney AET)

 

 

[1] Geschäftszeiten für Socialcast On Prem-Plattformprodukte sind von Montag – Freitag, 6:00 bis 18:00 Uhr (PST/PDT). Probleme mit Schweregrad 1 werden rund um die Uhr beantwortet.
[2] Produkt-Updates und -Upgrades sind nicht Bestandteil des Production Support und Subscription Service für SUSE Linux Enterprise Server (SLES) für VMware.
[3] Für VMware Workstation sind mindestens zehn (10) Lizenzen erforderlich, um Production Support erwerben zu können.

Zusätzliche Informationen

Informationen zum Kauf erhalten Sie über die gebührenfreien Rufnummern von VMware. Wählen Sie die Vertriebsoption oder wenden Sie sich an einen unserer Händler. Weitere Informationen zu unseren Support-Richtlinien und -Angeboten finden Sie in unserem Einführungshandbuch in den technischen Support.