Gezielter, rund um die Uhr verfügbarer Support für Produktionsumgebungen

  • Globaler Support rund um die Uhr für Probleme mit Schweregrad 1
  • Schnelle Antwortzeiten bei geschäftskritischen Problemen
  • Unbegrenzte Anzahl von Support-Anfragen
  • Remote-Support
  • Online-Zugriff auf Dokumentation, technische Ressourcen, Knowledgebase-Artikel und Diskussionsforen
  • Produkt-Updates und -Upgrades

Übersicht

VMware Production Support wurde speziell für Ihre Produktionsumgebungen konzipiert. Unsere globalen Support-Center sind rund um die Uhr besetzt und bieten Ihnen Zugang zu branchenführendem Expertenwissen im Bereich Virtualisierung und jahrelange Erfahrung im Support virtueller Infrastrukturen in realen Kundenumgebungen. Wir bieten weltweiten Support der Enterprise-Klasse und haben dabei ein Ziel vor Augen: Ihren Erfolg.

Funktion Production Support
Geschäftszeiten [1] 24 Stunden/Tag
7 Tage/Woche
365 Tage/Jahr
Gültigkeitsdauer 1 Jahr bzw. 3 Jahre
Produkt-Updates [2] Ja
Produkt-Upgrades [2] Ja
Unterstützte Produkte [3] Support nach Produktmatrix
Zugang Telefon/Internet
Antwort Telefon/E-Mail
Remote-Support Ja
Ursachenanalyse Nur verfügbar mit geschäfts- oder unternehmenskritischen Support-Angeboten
Zugriff auf VMware-Diskussionsforen und -Knowledgebase Ja
Maximale Anzahl an technischen Ansprechpartnern pro Vertrag 6
Anzahl an Support-Anfragen Unbegrenzt
Angestrebte Antwortzeiten

Kritisch (Schweregrad 1)
Hoch (Schweregrad 2)
Niedrig (Schweregrad 3)
Unkritisch (Schweregrad 4)


30 Minuten oder weniger: rund um die Uhr
4 Stunden (während der Geschäftszeiten)
8 Stunden (während der Geschäftszeiten)
12 Stunden (während der Geschäftszeiten)
Geschäftszeiten
Nordamerika
Alaska, Hawaii
Lateinamerika

Europa, Naher Osten, Afrika (EMEA)

Asien, Pazifischer Raum

Japan (APJ)

Australien/Neuseeland
Montag – Freitag
6:00 bis 18:00 Uhr (Ortszeit)
6:00 bis 18:00 Uhr (PST/PDT)
9:00 bis 18:00 Uhr (Ortszeit)

7:00 bis 19:00 Uhr (GMT/GMT+1)

8:30 bis 20:30 Uhr (Ortszeit Singapur)

8:00 bis 20:00 Uhr (JST)

7:00 bis 19:00 Uhr (Sydney AET)

[1] Geschäftszeiten für Socialcast On Prem-Plattformprodukte sind von Montag – Freitag, 6:00 bis 18:00 Uhr (PST/PDT). Probleme mit Schweregrad 1 werden rund um die Uhr beantwortet.
[2] Produkt-Updates und -Upgrades sind nicht Bestandteil des Production Support und Subscription Service für SUSE Linux Enterprise Server (SLES) für VMware.
[3] Für VMware Workstation sind mindestens zehn (10) Lizenzen erforderlich, um Production Support erwerben zu können.

Zusätzliche Informationen

Informationen zum Kauf erhalten Sie über die gebührenfreien Rufnummern von VMware. Wählen Sie die Vertriebsoption oder wenden Sie sich an einen unserer Händler. Weitere Informationen zu unseren Support-Richtlinien und -Angeboten finden Sie in unserem Einführungshandbuch in den technischen Support.