VMware : virtualisation de SharePoint et support

Microsoft décrit la politique de support pour ses produits sur machines virtuelles dans l’ article de la base de connaissances 897615. Ceci s’applique comme suit aux clients VMware :

Clients utilisant le support Premier

« Pour les clients Microsoft ayant un niveau de support Premier et qui exécutent un logiciel de virtualisation de matériel tiers... Microsoft examinera les problèmes pouvant potentiellement survenir avec un système d’exploitation Microsoft combiné à un logiciel de virtualisation de matériel tiers. »

Les clients du support Premier de Microsoft peuvent demander à bénéficier du support pour tout produit Microsoft fonctionnant sur VMware. Les problèmes sont généralement corrigés rapidement et efficacement. Microsoft peut demander l’assistance de VMware si cela s’avère nécessaire pour corriger le problème.

Bien que Microsoft se réserve le droit de demander que les problèmes soient répliqués sur matériel physique ou sur Windows Server 2008 avec Hyper-V, ce scénario est apparemment extrêmement rare.

Autres clients Microsoft

Les clients qui ne bénéficient pas d’un support Premier auprès de Microsoft restent couverts par le support de Microsoft lorsqu’ils déploient des produits Microsoft sur VMware. L’article de la base de connaissances 897615 indique :

« Par ailleurs,... pour les fournisseurs qui proposent des solutions validées par le programme SVVP (Server Virtualization Validation Program), Microsoft supportera les systèmes d’exploitation de serveurs dans le respect de la politique de support Microsoft pour les clients qui disposent d’un contrat de support lorsque le système d’exploitation est exécuté sur un logiciel de virtualisation de matériel tiers. Ce support inclura la coordination avec le fournisseur pour l’étude conjointe des problèmes de support. Dans le cadre de ces investigations, Microsoft peut toujours demander que le problème soit reproduit indépendamment du logiciel de virtualisation de matériel non Microsoft. Dans le cas où les problèmes sont confirmés sans rapport avec le logiciel de virtualisation de matériel non Microsoft, Microsoft prendra en charge son logiciel d’une manière cohérente avec le support fourni, à condition que le logiciel ne soit pas exécuté en parallèle d’un logiciel de virtualisation de matériel non Microsoft. »

Le programme SVVP permet aux fournisseurs hyperviseurs de certifier leurs solutions avec Microsoft. VMware certifie chaque version et mise à jour majeure de ses produits dans leurs limites architecturales maximales. Ceci garantit que toute implémentation VMware respecte les conditions de support de Microsoft.

Pour connaître la liste des produits certifiés dans le cadre du programme SVVP, consultez le catalogue Windows Server de Microsoft.

VMware Support Safety Net

Quel que soit leur statut de support avec Microsoft, tous les clients VMware disposant d’un contrat de support valide sont couverts par le support VMware Support Safety Net. VMware gère un accord de support Premier avec Microsoft et a la possibilité d’escalader un problème directement auprès de Microsoft au nom d’un client pour permettre une réponse de support haute qualité. VMware fera appel à ce service à sa seule discrétion, ayant constaté qu’il est très efficace s’agissant de résoudre des cas extrêmement complexes ou difficiles.

Prise en charge de SharePoint Services

Tandis que le support dans le cadre du programme SVVP est disponible pour tous les clients Microsoft, y compris les demandes téléphoniques, le cadre du support est plus limité que celui proposé aux clients Premier de Microsoft. Pour connaître la liste des produits couverts par le support SVVP, consultez l’ article de la base de connaissances 957006.

Le support de tous les produits SharePoint 2007 est assuré dans le cadre du programme SVVP :

Microsoft Office SharePoint Server et Windows SharePoint Services
"Microsoft Office SharePoint Server 2007 Service Pack 1 et versions ultérieures sont prises en charge. Windows SharePoint Services 3.0 Service Pack 1 et versions ultérieures sont prises en charge. »

Prise en charge de SQL Server

SQL Server étant également un composant clé d’un déploiement SharePoint, la politique de support de SQL Server peut vous intéresser. SQL Server 2005 et SQL Server 2008 sont pris en charge tels que définis dans l’article de la base de connaissances 956893 :

« Microsoft fournit un support technique pour les instances de SQL Server 2005 et de SQL Server 2008 exécutées dans les environnements de virtualisation de matériel pris en charge suivants :

  • Windows Server 2008 avec Hyper-V
  • Microsoft Hyper-V Server 2008
  • Configurations certifiées via le programme SVVP (Server Virtualization Validation Program). »

Microsoft a également apporté une modification importante à sa politique de support de SQL Server dans les clusters Windows. Ceci garantit que le support de tout client VMware vSphere / ESX 4.0 sera assuré s’il exécute SQL Server dans une configuration de cluster de basculement :

« Le support du clustering de basculement client est assuré pour SQL Server 2005 et SQL Server 2008 dans une machine virtuelle pour Windows Server 2008 avec Hyper-V, Microsoft Hyper-V Server 2008 et les configurations certifiées SVVP, à la condition que les deux exigences suivantes soient respectées :

  • Le système d’exploitation en cours d’exécution sur la machine virtuelle (le « système d’exploitation client ») est Windows Server 2008 ou une version ultérieure
  • L’environnement de virtualisation répond aux exigences de Windows 2008 ou clusters de basculement »