Poste de travail de processus métier Horizon (with View)

Réduisez les coûts et améliorez la productivité des agents grâce à une architecture informatique unifiée pour le centre d’appels

Simplifiez l’infrastructure des postes de travail du centre d’appels en intégrant les téléphones logiciels basés sur VOIP de fournisseurs majeurs tels qu’Avaya, Cisco et Mitel Communications. Bénéficiez d’une parfaite intégration avec les gestionnaires de contrôle des appels existants, tels que Cisco Call Manager et Mitel Unified Communication Director, sans avoir à effectuer de mises à niveau onéreuses. Réduisez les coûts opérationnels liés à la gestion des téléphones et PC jusqu’à 50 % en centralisant la gestion des utilisateurs depuis le data center. Améliorez également l’accès 24 h/24 et 7 j/7 des clients afin de garantir des niveaux de service optimum même en cas d’incident en permettant aux agents de se connecter n’importe où.

 

Centre d’appels intégré au poste de travail