Procédure d’enregistrement d’une demande de support par téléphone

L’enregistrement d'une demande de support en ligne est la méthode la plus rapide. Toutefois, si vous préférez contacter le support technique VMware par téléphone, les principaux numéros de téléphone sont les suivants :

  • États-Unis et Canada : 1-877-4-VMWARE (1-877-486-9273) ou 1-650-475-5345.
  • International : consultez les numéros gratuits de VMware.
  • Important : avant d’appeler le support, munissez-vous de votre numéro de client. Si vous disposez d’un compte VMware, vous trouverez votre numéro de client sur votre page de profil

Pour les clients VMware Fusion et Workstation, le support technique est disponible du lundi au vendredi, de 6h à 18h PST/PDT. Les clients peuvent également enregistrer une demande de support sur Internet ou laisser un message à tout moment. Ils recevront une réponse dans un délai de 24 heures.

Pour tous les autres produits VMware, le service clients dispose d’un personnel qualifié pour répondre, en direct, aux demandes de support par téléphone (24h/24 et 7j/7). En de rares occasions où le personnel peut être occupé au service d’autres clients, laissez un message détaillé en indiquant :

  • votre nom ;
  • le nom de votre entreprise ;
  • le numéro de téléphone auquel vous pouvez être joint ou votre numéro de mobile ;
  • le numéro de demande de support (si l’appel concerne un problème existant) ;
  • une brève description du problème.

Nous répondons généralement aux messages dans les 30 minutes.

Une fois que vous avez enregistré la demande de support avec l’aide du représentant du service clients, un numéro de demande de support lui est attribué. Ce numéro de demande de support vous sera communiqué par téléphone et envoyé dans l’heure qui suit par un message généré automatiquement accusant réception de votre demande. Pensez à utiliser ce numéro de demande de support lors de vos communications avec VMware concernant ce problème spécifique.

Les temps de réponse initiaux de l’ingénieur de support technique (TSE) dépendent des conditions générales de votre offre de support. La réponse vous sera fournie soit par téléphone soit par e-mail, soit les deux, selon vos préférences mentionnées lors de la création de votre demande de support.