Criar uma solicitação de suporte

Para criar novas solicitações de suporte ou verificar o status de uma solicitação existente, entre em sua conta pelo portal My VMware.

Ofertas de suporte

Juntamente com nossos recursos abrangentes de suporte on-line, como a Base de conhecimento e as comunidades da VMware, estão disponíveis as seguintes ofertas de suporte:

O suporte de instalação por e-mail do VMware Fusion e VMware Fusion Pro é válido por 18 meses a partir do registro do produto. Envie as solicitações de suporte on-line ou por telefone. As respostas são fornecidas em um dia útil.

Saiba mais sobre o suporte gratuito

Com um mínimo de 10 licenças do VMware Fusion Pro, o Basic Support (Suporte básico) da VMware fornece melhor acesso aos centros de suporte globais, 12 horas por dia, 5 dias por semana, incluindo solicitações de suporte ilimitadas e serviços de assinatura por períodos de 1 ou 3 anos.

Saiba mais sobre o Basic Support (Suporte básico)

Compre suporte quando precisar para o VMware Fusion e VMware Fusion Pro. Para maior conveniência, o suporte a incidentes individuais é vendido em pacotes de um, três ou cinco incidentes. Envie as solicitações de suporte on-line ou por telefone; as respostas são fornecidas
em um dia útil.

Saiba mais sobre o Suporte a incidentes

Com um mínimo de 10 licenças do VMware Fusion Pro, o Production Support (Suporte de produção) da VMware fornece melhor acesso aos centros de suporte globais, 24 horas por dia, 7 dias por semana para problemas de Gravidade 1, incluindo solicitações de suporte ilimitadas e serviços de assinatura por períodos de 1 ou 3 anos.

Saiba mais sobre o Production Support (Suporte de produção)

Perguntas frequentes sobre suporte

Qualificação para suporte VMware Fusion VMware Fusion Pro
Suporte gratuito por e-mail por até 18 meses a partir da data de registro do produto
Qualificado para o Suporte a incidentes
Qualificado para o Basic Support (Suporte básico) ou Production Support (Suporte de produção)
(mínimo de 10 licenças necessárias)

Quando começa o suporte gratuito?

O suporte gratuito começa quando você registra a licença do VMware Fusion. O registro acontece automaticamente quando você compra seu produto na loja on-line da VMware. Se comprar o produto de um revendedor, você precisará registrar a licença no My VMware. Consulte este artigo na Base de conhecimento para obter instruções detalhadas sobre o registro da chave de licença.

Qual é a duração do suporte gratuito?

O suporte gratuito do VMware Fusion e VMware Fusion Pro é válido por 18 meses a partir do registro do produto.

Posso usar um incidente de suporte para versões diferentes do Fusion, por exemplo, as versões 7 e 8?

Sim, é possível comprar suporte a incidentes e abrir uma solicitação de suporte para qualquer versão do produto que ainda tenha suporte oficial da VMware.

Qual é o período de suporte para o VMware Fusion?

O VMware Fusion segue a Política de ciclo de vida de desktop pessoal. Consulte nossas políticas de ciclo de vida para obter informações detalhadas e as datas de término de suporte.

Que tipo de ajuda de suporte técnico posso obter se estiver apenas avaliando o VMware Fusion?

Os usuários de avaliação podem obter ajuda pela comunidade do VMware Fusion. Os usuários de produtos de avaliação não estão qualificados para o suporte por e-mail gratuito.

Existe algum recurso de suporte gratuito do Fusion disponível na VMware?

A VMware fornece diversos recursos de autoajuda e de suporte de comunidade, incluindo:

Como obtenho suporte para a versão do McAfee Anti-Virus Plus incluída no VMware Fusion?

Sua licença gratuita lhe dá direito ao suporte completo da McAfee. Entre em contato com a McAfee para obter suporte.