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Para criar novas solicitações de suporte ou verificar o status de uma solicitação existente, entre em sua conta pelo portal MyVMware.

Ofertas de suporte

Juntamente com nossos recursos abrangentes de suporte on-line, como a Base de conhecimento e as VMware Communities, estão disponíveis as seguintes ofertas de suporte:

O suporte de instalação por e-mail do VMware Fusion e VMware Fusion Pro é válido por 18 meses a partir do registro do produto. Envie as solicitações de suporte on-line ou por telefone; as respostas são fornecidas em um dia útil.

Saiba mais sobre o suporte gratuito

Com um mínimo de 10 licenças do VMware Fusion Pro, o Basic Support (Suporte básico) da VMware fornece melhor acesso aos centros de suporte globais, 12 horas por dia, 5 dias por semana, incluindo solicitações de suporte ilimitadas e serviços de assinatura por períodos de 1 ou 3 anos.

Saiba mais sobre o Basic Support (Suporte básico)

Compre suporte quando precisar para o VMware Fusion e VMware Fusion Pro. Para maior conveniência, o suporte a incidentes individuais é vendido em um, três ou cinco pacotes de incidentes. Envie as solicitações de suporte on-line ou por telefone; as respostas são fornecidas
em um dia útil.

Saiba mais sobre o suporte a incidentes

Com um mínimo de 10 licenças do VMware Fusion Pro, o Production Support (Suporte de produção) da VMware fornece melhor acesso aos centros de suporte globais, 24 horas por dia, 7 dias por semana para problemas de Gravidade 1, incluindo solicitações de suporte ilimitadas e serviços de assinatura por períodos de 1 ou 3 anos.

Saiba mais sobre o Production Support (Suporte de produção)

Perguntas frequentes sobre suporte

Qualificação para suporte VMware Fusion VMware Fusion Pro
Suporte gratuito por e-mail por até 18 meses a partir da data de registro do produto
Qualificado para o suporte a incidentes
Qualificado para o Basic ou Production Support (Suporte básico ou de produção)
(mínimo de 10 licenças necessárias)

Quando começa o suporte gratuito?

O suporte gratuito começa quando você registra a licença do VMware Fusion. O registro acontece automaticamente quando você compra seu produto da loja on-line da VMware. Se você o comprou de um revendedor, precisa registrar sua licença no My VMware. Consulte esse artigo na base de conhecimento para obter instruções sobre o registro da chave de licença.

Qual é a duração do suporte gratuito?

O suporte gratuito do VMware Fusion e VMware Fusion Pro é válido por 18 meses a partir do registro do produto.

Posso usar o suporte a incidentes para o Fusion 6.x e 7.x?

Sim, é possível comprar suporte a incidentes e abrir uma solicitação de suporte para qualquer versão do produto que ainda tenha suporte oficial da VMware. Consulte nossa Política geral do ciclo de vida de suporte para saber por quanto tempo a VMware oferece suporte a versões mais antigas, e nossa Política de ciclo de vida de desktop pessoal para saber sobre as versões mais recentes do Fusion.

Qual é o período de suporte para o VMware Fusion?

O VMware Fusion segue a Política de ciclo de vida de software de desktop. Consulte nossas políticas de ciclo de vida para obter informações detalhadas e as datas de término de suporte.

Que tipo de ajuda de suporte técnico posso obter se estiver apenas avaliando o VMware Fusion?

Os usuários de avaliação podem obter ajuda pela comunidade do VMware Fusion. Os usuários de avaliação não estão qualificados para o suporte por e-mail gratuito.

Existe algum recurso de suporte gratuito do Fusion disponível na VMware?

A VMware fornece diversos recursos de autoajuda e de suporte de comunidade, incluindo:

Como obtenho suporte para a versão do McAfee Anti-Virus Plus incluída no VMware Fusion?

Sua licença gratuita lhe dá direito ao suporte completo da McAfee. Entre em contato com a McAfee para obter suporte.

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