Fase de suporte geral

A fase de suporte geral começa na data de disponibilidade geral de um lançamento principal ("GA") e dura por um período fixo. Durante a fase de suporte geral, para clientes que adquiriram o suporte da VMware support, a VMware oferece atualizações de manutenção e upgrades, correções de bugs e segurança, além de assistência técnica de acordo com os Termos condições de suporte e assinatura.

Fase de orientação técnica

Se disponível, a orientação técnica é fornecida do fim da fase de suporte geral e dura por um período fixo. A orientação técnica está disponível principalmente pelo portal de autoajuda e não há suporte por telefone. Os clientes também podem abrir uma solicitação de suporte on-line a fim de receber suporte e soluções para probelmas críticos não relacionados à empresa somente em configurações suportadas. Durante a fase de orientação técnica, a VMware não oferece suporte a novo hardware, atualizações do sistema operacional do servidor/cliente/convidado, novos patches de segurança ou correções de bugs, salvo indicação em contrário. Essa fase se destina para a utilização por cliente operando em ambientes estáveis com sistemas que operam sob cargas razoavelmente estáveis.

Fim da disponiblidade (EOA, End of Availability)

Um produto chega ao fim da disponibilidade quando não está mais disponível para compra ou download pelo vmware.com.

Fim do suporte (EOSL, End os Support Life)

Um produto chega ao fim do suporte quando não há mais suporte geral da VMware. O fim do suporte de um produto específico é o fim do suporte geral ou o fim da orientação técnica, se disponível para o produto específico.

Resumo do suporte de ciclo de vida

Recursos
Fase de suporte geral
Fase de orientação técnica
Fase de fim do suporte
Recursos Atualizações de manutenção e upgrades
Fase de suporte geral
Fase de orientação técnica
Fase de fim do suporte
Recursos Novos patches de segurança
Fase de suporte geral
Fase de orientação técnica
Fase de fim do suporte
Recursos Novas correções de bug
Fase de suporte geral
Fase de orientação técnica
Fase de fim do suporte
Recursos Suporte a novo hardware
Fase de suporte geral
Fase de orientação técnica
Fase de fim do suporte
Recursos Atualizações de sistema operacional do servidor, cliente e convidado
Fase de suporte geral
Fase de orientação técnica
Fase de fim do suporte
Recursos Fazer solicitação de suporte
Fase de suporte geral Telefone e Web
Fase de orientação técnica
Fase de fim do suporte
Recursos Patches de segurança existentes
Fase de suporte geral
Fase de orientação técnica
Fase de fim do suporte
Recursos Correções de bug existentes
Fase de suporte geral
Fase de orientação técnica
Fase de fim do suporte
Recursos Soluções para problemas críticos não comerciais
Fase de suporte geral
Fase de orientação técnica
Fase de fim do suporte
Recursos Suporte de autoajuda on-line
Fase de suporte geral
Fase de orientação técnica
Fase de fim do suporte
Recursos Acesso à Base de dados de conhecimento
Fase de suporte geral
Fase de orientação técnica
Fase de fim do suporte

 

Resumo de políticas de suporte de ciclo de vida

Políticas
Fase de suporte geral
Fase de orientação técnica
Fase de suporte geral
Fase de orientação técnica
Fase de suporte geral
Fase de orientação técnica
Fase de suporte geral
Fase de orientação técnica
Fase de suporte geral
Fase de orientação técnica
Fase de suporte geral
Fase de orientação técnica
Fase de suporte geral
Fase de orientação técnica
Fase de suporte geral
Fase de orientação técnica
Fase de suporte geral
Fase de orientação técnica  

 

 

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