Fases de suporte do ciclo de vida

Fase de suporte geral

A fase de suporte geral começa na data de disponibilidade geral de um lançamento principal ("GA") e dura por um período fixo. Durante a fase de suporte geral, para clientes que adquiriram o suporte da VMware support, a VMware oferece atualizações de manutenção e upgrades, correções de bugs e segurança, além de assistência técnica de acordo com os Termos condições de suporte e assinatura.

Fase de orientação técnica

Se disponível, a orientação técnica é fornecida do fim da fase de suporte geral e dura por um período fixo. A orientação técnica está disponível principalmente pelo portal de autoajuda e não há suporte por telefone. Os clientes também podem abrir uma solicitação de suporte on-line a fim de receber suporte e soluções para probelmas críticos não relacionados à empresa somente em configurações suportadas. Durante a fase de orientação técnica, a VMware não oferece suporte a novo hardware, atualizações do sistema operacional do servidor/cliente/convidado, novos patches de segurança ou correções de bugs, salvo indicação em contrário. Essa fase se destina para a utilização por cliente operando em ambientes estáveis com sistemas que operam sob cargas razoavelmente estáveis.

Fim da disponiblidade (EOA, End of Availability)

Um produto chega ao fim da disponibilidade quando não está mais disponível para compra ou download pelo vmware.com.

Fim do suporte (EOSL, End os Support Life)

Um produto chega ao fim do suporte quando não há mais suporte geral da VMware. O fim do suporte de um produto específico é o fim do suporte geral ou o fim da orientação técnica, se disponível para o produto específico.

Resumo do suporte de ciclo de vida

Recursos
Fase de suporte geral
Fase de orientação técnica
Fase de fim do suporte
Atualizações de manutenção e upgrades    
Novos patches de segurança    
Novas correções de bug    
Suporte a novo hardware    
Atualizações de sistema operacional do servidor, cliente e convidado    
Fazer solicitação de suporte Telefone e Web
Web somente  
Patches de segurança existentes  
Correções de bug existentes  
Soluções para problemas críticos não comerciais  
Suporte de autoajuda on-line  
Acesso à Base de dados de conhecimento

Resumo de políticas de suporte de ciclo de vida

As informações contidas neste documento são consideradas precisas a partir da data da publicação, mas as atualizações e revisões podem ser publicadas periodicamente e sem aviso prévio. A VMWARE NÃO FORNECE QUALQUER GARANTIA PARA ESSAS INFORMAÇÕES E NÃO ASSUME QUALQUER RESPONSABILIDADE POR DANOS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, DANOS DIRETOS, INDIRETOS, CONSEQUENCIAIS, ACIDENTAIS E ESPECIAIS RELECIONADOS ÀS INFORMAÇÕES APRESENTADAS NESTE DOCUMENTO.