Créer une demande de support

Pour créer une demande de support ou vérifier l’état d’une demande existante, connectez-vous à votre compte via le portail MyVMware.

Offres de support

Outre les ressources de support en ligne complètes, notamment la base de connaissances et les communautés de VMware, les offres de support disponibles sont les suivantes :

Support gratuit

Un support par e-mail est offert pour VMware Fusion et VMware Fusion Professional pendant 18 mois après l’enregistrement du produit ou jusqu’à la fin de la durée de vie du produit. Soumettez vos demandes de support en ligne ou par téléphone. Vous devriez recevoir une réponse sous un jour ouvrable.

Support par incident

Achetez des services de support au gré de vos besoins pour VMware Fusion et VMware Fusion Professional. Pratiques, les solutions de support par incident sont disponibles sous forme de packs 1, 3 et 5 incidents. Soumettez vos demandes de support en ligne ou par téléphone. Vous devriez recevoir une réponse sous un jour ouvrable.

Support Basic

Le support VMware Basic offre aux clients VMware Fusion Professional un accès 12 heures par jour, 5 jours par semaine à nos centres de support mondiaux et inclut des demandes de support illimitées et des services d’abonnement pour une période de 1 ou 3 ans.
Veuillez noter qu’un minimum de 10 licences de Fusion Professional est requis afin de pouvoir acheter le support Basic.

Support Production

Le support VMware Production offre aux clients VMware Fusion Professional un accès 24 heures par jour, 7 jours par semaine à nos centres de support mondiaux pour les problèmes de gravité 1 et inclut des demandes de support illimitées et des services d’abonnement pour une période de 1 ou 3 ans.

Veuillez noter qu’un minimum de 10 licences de Fusion Professional est requis afin de pouvoir acheter le support Production.

Questions fréquentes sur le support

Éligibilité au support VMware Fusion VMware Fusion Professional
Jusqu’à 18 mois de support gratuit par e-mail
Éligibilité au support par incident
Éligibilité au support Basic ou Production
(Minimum de 10 licences requis)

Quand commence le support gratuit dont je bénéficie ?

Si vous avez acheté votre produit dans la boutique en ligne VMware, l’enregistrement se fait automatiquement. Si vous l’avez acheté auprès d’un revendeur, vous devez enregistrer votre licence dans My VMware. Pour obtenir des instructions détaillées sur l’enregistrement de la clé de licence, consultez cet article de la base de connaissances.

Qu’est-ce que la politique de cycle de vie des logiciels bureautiques ?

VMware Fusion suit la politique de cycle de vie des logiciels bureautiques, qui indique la durée du support technique d’une version spécifique du produit.

Quel type de support technique puis-je demander si je dispose d’une version d’évaluation de VMware Fusion ?

Les utilisateurs de versions d’évaluation peuvent demander de l’aide auprès de la communauté VMware Fusion. Les utilisateurs de versions d’évaluation ne peuvent pas bénéficier du support gratuit par e-mail.

Où puis-je trouver de l’assistance pour la version de McAfee Anti-Virus Plus incluse avec VMware Fusion ?

Votre licence gratuite vous donne pleinement droit à l’assistance de McAfee. Veuillez contacter McAfee pour obtenir de l’assistance.