Créer une demande de support

Pour créer une demande de support ou vérifier l’état d’une demande existante, connectez-vous à votre compte via le portail MyVMware.

Offres de support

Outre les ressources de support en ligne complètes, notamment la base de connaissances et les communautés de VMware, les offres de support disponibles sont les suivantes :

Assistance à l’installation par e-mail de VMware Fusion et VMware Fusion Pro pendant 18 jours à compter de la date d’enregistrement du produit, ou jusqu’à la fin de la période de support général de la version applicable du produit, selon l’échéance la plus proche. Soumettez vos demandes de support en ligne ou par téléphone. Vous devriez recevoir une réponse
sous un jour ouvrable.

En savoir plus sur le support gratuit

Pour une commande de 10 licences VMware Fusion Pro minimum, VMware offre aux clients du Support Basic un accès 12 heures par jour, 5 jours par semaine à ses centres de support mondiaux, ce qui inclut des demandes de support illimitées et des services d’abonnement pour une période de 1 ou 3 ans.

En savoir plus sur le support Basic

Achetez des services de support selon vos besoins pour VMware Fusion et VMware Fusion Pro. Pratiques, les solutions de support par incident sont disponibles sous forme de packs 1, 3 et 5 incidents. Soumettez vos demandes de support en ligne ou par téléphone. Vous devriez recevoir une réponse
sous un jour ouvrable.

En savoir plus sur le support par incident

Pour une commande de 10 licences VMware Fusion Pro minimum, VMware offre aux clients du Support Production un accès 24 h/24, 7 j/7 à ses centres de support mondiaux pour les problèmes de gravité 1, ce qui inclut des demandes de support illimitées et des services d’abonnement pour une période de 1 ou 3 ans.

En savoir plus sur le support Production

Questions fréquentes sur le support

Éligibilité au support VMware Fusion VMware Fusion Pro
Jusqu’à 18 mois de support gratuit par e-mail
Support par incident
Support Basic ou Production
(Minimum de 10 licences requis)

Quand commence le support gratuit ?

Le support gratuit par e-mail est activé dès lors que votre licence VMware Fusion est enregistrée. Si vous avez acheté votre produit dans la boutique en ligne VMware, l’enregistrement se fait automatiquement. Si vous l’avez acheté auprès d’un revendeur, vous devez enregistrer votre licence dans My VMware. Pour obtenir des instructions détaillées sur l’enregistrement de la clé de licence, consultez cet article de la base de connaissances.

Combien de temps dure le support gratuit ?

Le support gratuit de VMware Fusion est valable pendant 18 mois à compter de la date d’enregistrement, ou jusqu’à la fin de la période de support général de la version applicable de Fusion, selon l’échéance la plus proche.

Puis-je utiliser un support par incident pour Fusion 6.x et 7.x ?

Oui. Vous pouvez acheter un pack de support par incident et ouvrir une demande de support pour toutes les versions du produit qui sont toujours officiellement prises en charge par VMware. Consultez notre politique de cycle de vie du support général pour connaître la durée de prise en charge par VMware des anciennes versions et notre politique de cycle de vie des postes de travail personnels pour connaître la durée de la prise en charge des versions les plus récentes de Workstation.

Quelle est la durée du support pour VMware Fusion ?
Quel type de support technique puis-je demander si je dispose d’une version d’évaluation de VMware Fusion ?

Les utilisateurs de versions d’évaluation peuvent demander de l’aide auprès de la communauté VMware Fusion. Les utilisateurs de versions d’évaluation ne peuvent pas bénéficier du support gratuit par e-mail.

Des ressources de support gratuites Fusion sont-elles proposées par VMware ?

VMware propose un certain nombre de ressources communautaires et d’auto-assistance, notamment les suivantes :

Où puis-je trouver de l’assistance pour la version de McAfee Anti-Virus Plus incluse avec VMware Fusion ?

Votre licence gratuite vous donne pleinement droit à l’assistance de McAfee. Veuillez contacter McAfee pour obtenir de l’assistance.