Support-Anfrage erstellen

Zum Erstellen einer neuen Support-Anfrage oder zur Statusprüfung für eine aktuelle Anfrage melden Sie sich bitte über das MyVMware-Portal bei Ihrem Konto an.

Support-Angebote

Neben unseren umfassenden webbasierten Support-Ressourcen wie der Knowledgebase und den VMware-Communitys stehen die folgenden Support-Angebote zur Verfügung:

E-Mail-Installations-Support für VMware Fusion und VMware Fusion Pro gilt 18 Monate ab Produktregistrierung oder bis zum Ende des allgemeinen Supports für die betreffende Version des Produkts, je nachdem, was zuerst eintritt. Übermitteln Sie Support-Anfragen online oder telefonisch. Antwort erhalten Sie
in der Regel innerhalb eines Werktags.

Weitere Informationen zum kostenlosen Support

Bei einer Mindestanzahl von 10 VMware Fusion Pro-Lizenzen bietet VMware Basic Support Zugang zu unseren globalen Support-Centern, einschließlich unbegrenzter Support-Anfragen und Abonnementservices für den Zeitraum von 1 oder 3 Jahren.

Weitere Informationen zum Basic Support

Erwerben Sie Support für VMware Fusion und VMware Fusion Pro nach Bedarf. Support auf Einzelfallbasis wird in praktischen Paketen für einen, drei oder fünf Fälle angeboten. Übermitteln Sie Support-Anfragen online oder telefonisch. Antwort erhalten Sie
in der Regel innerhalb eines Werktags.

Weitere Informationen zum Support auf Einzelfallbasis

Bei einer Mindestanzahl von 10 VMware Fusion Pro-Lizenzen bietet VMware Production Support Zugang zu unseren globalen Support-Centern – 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche für Probleme mit Schweregrad 1, einschließlich unbegrenzter Support-Anfragen und Abonnementservices für den Zeitraum von 1 oder 3 Jahren.

Weitere Informationen zum Production Support

Häufig gestellte Fragen zum Support

Support-Voraussetzungen VMware Fusion VMware Fusion Pro
Bis zu 18 Monate kostenloser E-Mail-Support
Anspruch auf Support auf Einzelfallbasis
Anspruch auf Basic Support oder Production Support
(mindestens 10 Lizenzen erforderlich)

Wann beginnt der kostenlose Support?

Der kostenlose Support beginnt, wenn Sie Ihre VMware Fusion-Lizenz registriert haben. Die Registrierung erfolgt automatisch, wenn Sie das Produkt im Online-Store von VMware erwerben. Wenn Sie das Produkt bei einem Reseller gekauft haben, müssen Sie Ihre Lizenz in My VMware registrieren. Ausführliche Anweisungen zur Registrierung von Lizenzschlüsseln finden Sie in diesem KB-Artikel.

Wie lange kann ich den kostenlosen Support nutzen?

Der kostenlose Support für VMware Fusion gilt für einen Zeitraum von 18 Monaten ab dem Registrierungsdatum oder bis zum Ende des allgemeinen Supports für die betreffende Fusion-Version, je nachdem, was zuerst eintritt.

Kann ich den Support auf Einzelfallbasis für Fusion 6.x und 7.x nutzen?

Ja, Sie können Support auf Einzelfallbasis erwerben und eine Support-Anfrage für jede Produktversion einreichen, die noch offiziell von VMware unterstützt wird. In unserer allgemeinen Richtlinie zum Lebenszyklus von Support-Anfragen finden Sie Informationen dazu, wie lange VMware ältere Versionen unterstützt. Die Richtlinie zum Personal Desktop-Lebenszyklus enthält Informationen zu neueren Versionen von Workstation.

Welcher Support-Zeitraum gilt für VMware Fusion?

Für VMware Fusion gilt die Lebenszyklusrichtlinie für Desktop-Software. Ausführlichere Informationen und die Daten für das Ende des Supports finden Sie in den Lebenszyklusrichtlinien.

Welche Art von technischem Support kann ich in Anspruch nehmen, wenn ich VMware Fusion teste?

Testanwender finden Unterstützung in der VMware Fusion-Community. Testanwender haben keinen Anspruch auf kostenlosen E-Mail-Support.

Gibt es Fusion-Support-Ressourcen, die kostenlos von VMware erhältlich sind?

VMware bietet eine Reihe von Ressourcen zur Selbsthilfe und zur Unterstützung durch die Community an, einschließlich:

Wie erhalte ich Support für die in VMware Fusion enthaltene Version von McAfee Anti-Virus Plus?

Ihre kostenlose Lizenz berechtigt zum vollen Support durch McAfee. Bitte wenden Sie sich an McAfee, um Support zu erhalten.

VMware Fusion-Communities

Hier können Sie mit Kunden und anderen Experten aus dem Bereich VMware-Technologie Kontakt aufnehmen.

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