Support-Anfrage erstellen

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Support-Angebote

Neben unseren umfassenden webbasierten Support-Ressourcen wie der Knowledgebase und den VMware Communitys stehen die folgenden Support-Angebote zur Verfügung:

Kostenloser Support

E-Mail-Support für VMware Fusion und VMware Fusion Professional ist für die Dauer von 18 Monaten ab der Produktregistrierung bzw. bis zum Ende der Produktlebensdauer erhältlich. Übermitteln Sie Support-Anfragen online oder telefonisch. Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktags.

Support auf Einzelfallbasis

Erwerben Sie Support für VMware Fusion und VMware Fusion Professional nach Bedarf. Support auf Einzelfallbasis wird in praktischen Paketen für einen, drei oder fünf Fälle angeboten. Übermitteln Sie Support-Anfragen online oder telefonisch. Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktags.

Basic Support

VMware Basic Support bietet VMware Fusion Professional-Kunden Zugang zu unseren globalen Support-Centern – 12 Stunden täglich, 5 Tage pro Woche, einschließlich unbegrenzter Support-Anfragen und Abonnementservices für den Zeitraum von 1 oder 3 Jahren.
Bitte beachten Sie, dass für den Erwerb von Basic Support mindestens 10 Lizenzen von Fusion Professional Voraussetzung sind.

Production Support

VMware Production Support bietet VMware Fusion Professional-Kunden Zugang zu unseren globalen Support-Centern – 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche für Probleme mit Schweregrad 1, einschließlich unbegrenzter Support-Anfragen und Abonnementservices für den Zeitraum von 1 oder 3 Jahren.

Bitte beachten Sie, dass für den Erwerb von Production Support mindestens 10 Lizenzen von Fusion Professional Voraussetzung sind.

Häufig gestellte Fragen zum Support

Support-Voraussetzungen VMware Fusion VMware Fusion Professional
Bis zu 18 Monate kostenloser E-Mail-Support
Anspruch auf Support auf Einzelfallbasis
Anspruch auf Basic Support oder Production Support
(Mindestens 10 Lizenzen erforderlich)

Wann beginnt mein zusätzlicher Support?

Die Registrierung erfolgt automatisch, wenn Sie das Produkt im Online-Shop von VMware erwerben. Wenn Sie das Produkt bei einem Reseller gekauft haben, müssen Sie Ihre Lizenz in My VMware registrieren lassen. Ausführliche Anweisungen zur Registrierung von Lizenzschlüsseln finden Sie in diesem KB-Artikel.

Was ist die Desktop Software Lifecycle Policy?

VMware Fusion entspricht der Desktop Software Lifecycle Policy, die vorgibt, wie lange ein Produkt-Release von VMware unterstützt wird.

Welche Art von technischem Support kann ich in Anspruch nehmen, wenn ich VMware Fusion teste?

Testanwender finden Unterstützung in der VMware Fusion-Community. Testanwender haben keinen Anspruch auf kostenlosen E-Mail-Support.

Wie erhalte ich Support für die in VMware Fusion enthaltene Version von McAfee Anti-Virus Plus?

Ihre ergänzende Lizenz ist zum vollen Support durch McAfee berechtigt. Bitte wenden Sie sich für den Support an McAfee.

VMware Fusion-Communities

Hier können Sie mit Kunden und anderen Experten aus dem Bereich VMware-Technologie Kontakt aufnehmen.

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