支持选项和政策可能依产品销售的国家和地区而不同。请查询当地销售代表。
为了确保您尽可能获得有效而又高效的 VMware 技术支持，我们将阐明支持策略并分享一些可加快问题解决过程和增强客户服务体验的最佳做法。请下载 VMware 技术支持指南。此指南详细介绍了有关支持的最佳做法、产品和服务、生命周期过程和策略。
“操作方法”指南
- 技术支持指南 - 有关使用 VMware 技术支持的具体详细信息
- 最佳做法指导原则 - 有助于及时解决的最佳做法
- 如何提交支持请求 - Web 和电话访问信息
- 如何提交功能请求 - 向 VMware 发送产品反馈
- 如何报告缺陷 - 通知 VMware 可能存在的产品问题
- 如何升级支持请求 - 提高支持请求的优先级
- 如何订购或续订支持合同 - 有关续订支持协议的说明
支持请求策略
- 非工作时间支持 - 定义我们的非工作时间策略
- API 支持 - 对 API 支持提供的支持级别
- 工作日和工作时间 - 定义我们提供服务的时间
- 升级 - 如何升级支持请求
- 试验功能支持 - 在使用产品的试验功能时可获得哪些支持
- 本地语言支持 - 对本地语言的有限支持
- 按事件支持 - 对 VMware Fusion、VMware Workstation、VMware ACE 起始套件、VMware Converter Starter 以及 VMware VirtualCenter & VirtualCenter Agent for VMware Server 的临时和有限支持请求包
- 响应时间 - 预计的 VMware 支持响应时间
- SDK 支持策略 - 使用 SDK 时提供的开发人员支持
- 安全响应策略 - 我们对解决产品中可能存在的漏洞的承诺
- 严重性定义 - 何时使用严重性 1、2、3 或 4
- 支持请求关闭 - 如何以及何时关闭支持请求
- 支持生命周期策略 - 版本受支持的时间长度
- 第三方硬件或软件支持 - 我们有关第三方产品的策略
- 升级和更新 - 定义条件和发布语言
支持文档
- 条款和条件 - 关于 VMware 支持的法律条款和条件
- 对 VMware 虚拟机中的 Microsoft 软件的支持 - 解决 VMware 虚拟机中的 Microsoft 软件的支持问题并提供解决途径
- 远程支持安全文档 - 解决安全部门对使用此工具可能产生的顾虑