如果您参加的是非 VMware 白金支持的支持计划，则使用“非工作时间”支持需要另行收费。“非工作时间”支持旨在协助解决关键的生产问题。我们的目标是在您的生产系统由于严重性为 1 的问题而导致故障时提供快速响应，技术支持工程师 (TSE) 将帮助您使系统重新恢复在线状态。例如，会对运行已发布软件的生产系统造成影响的关键问题有：
- 生产服务器出现故障
- 用户无法访问生产服务器
- 运行的生产服务器记录了关键错误
- 服务器的性能下降到无法使用的水平
- 关键任务应用程序不可用
- 数据不可恢复、已损坏或丢失
- 在正常工作时间无法执行的生产服务器硬件或软件升级协助
指派前去解决此问题的 TSE 会继续处理该问题，直至满足以下条件之一：
- 生产服务器可重新运行，SR 关闭或其严重性降低
- 在找到更持久的解决方案之前，提供了能使服务器运行的可接受及可持续解决方法，严重性降低
- 对生产服务器影响的严重性降低
然后，SR 关闭或根据需要在正常工作时间继续处理。无论哪种情况，都需要您确认并同意已达到了上述状态。