根据我们为虚拟化基础架构企业级客户提供支持所获得的经验，我们希望与您分享一些建议和最佳做法，以建立高效的支持关系。
培训您的管理员。我们发现，为其管理员在 VMware 客户培训课程方面有所投入的客户，在定义问题的症状以及与我们一起解决基本问题方面会高效得多。当您将培训成本与停机时间成本一起考虑时，此项投资的回报可谓立竿见影。VMware 提供正式的认证计划 (VCP)，可为技术专业人员提供用于部署和维护 VMware 虚拟化技术的知识和技巧，并会为他们颁发证书。
提前计划。在部署我们的产品之前，您需要查看 VMware 发行说明及适用于您的环境的其他相关技术文档。尤其重要的是客户操作系统的安装、配置和运行。我们还建议您仔细制订项目规划，其中应包括安排足够的测试时间并制定“危机”计划，以确保您的管理员知道如何与相关供应商联系。有关更复杂的基础架构更改，VMware 提供了各种咨询服务，包括 VMware 虚拟基础架构方法 (VIM)，它可用于帮助您评估现有系统和应用程序，然后使用了解到的信息来规划、构建和管理虚拟基础架构。
分配适当的资源。为部署 VMware 产品指派的人员在安装 VMware 软件之前应熟悉您的环境中的硬件、桌面、服务器、网络操作系统和应用程序的安装、操作和维护。许多安装问题实际上是第三方组件和软件的问题。无论是在物理机上还是在虚拟机上安装，都存在这些问题。如果您需要帮助，VMware 顾问可帮助您确定适用于您环境的最佳解决方案、开发解决方案并在首次部署时就保证正确实施。
使用自助工具。组织可以充分利用网上提供的 VMware 自助工具。在 VMware Technology Network 上，您可以找到技术文档和知识库解决方案，可以去论坛与其他管理员讨论问题，还可以参考我们的白皮书、技术说明和兼容性指南。
提供完整准确的信息。与任何故障排除过程一样，准确及时的解决取决于准确及时的信息。如果虚拟机显示异常或崩溃，请运行“vmsupport script”来收集相应的日志文件和系统信息。有关如何针对各种平台运行此脚本的信息，请参阅在线文档中用户手册的简介部分。
使您的配置文件保持最新。我们建议您创建并维护配置文件信息。您应该在购买产品后立即进行注册 。这样，在处理您的 SR 时，某些开销可以大大降低，同时我们还能够快速有效地响应您的支持请求。