有几种方法可访问 VMware 支持服务。访问方法因许可证类型、支持服务和产品而异。
基于 Web 的支持
如果您有有效支持协议、有未使用的按事件 SR、正在参与我们的测试版计划或有资格享受免费支持，则可在我们的网站上提出 SR。要请求在线支持，请提交在线支持请求。
系统将要求您提供您的个人配置文件中的电子邮件地址和密码。如果您尚未建立个人配置文件，则需要先建立配置文件，然后才能继续操作。在您登录后，系统将在您的配置文件中检查注册的产品和有效支持协议。
如果您有有效协议，则屏幕上将显示一个表，其中列出一系列产品、支持协议级别和产品版本。显示的确切产品和协议将取决于您所购产品、注册和协议。
填写完“支持请求”表单后，系统会为该请求分配一个 SR 号。屏幕上会显示 SR 号供您确认，并且将在一 (1) 个小时之内发送计算机自动生成的确认邮件。在就该特定问题与 VMware 沟通时，请使用此 SR 号。如果您在一个小时之内未收到我们的电子答复，请通过电子邮件询问。
技术支持工程师将按照您的特定支持服务的指导原则作出首次响应。
电话支持
我们将为持有白金（全天候）和黄金（正常工作时间）支持合同的客户提供 VMware 电话技术支持。我们极力建议客户通过电话向 VMware 支持报告严重性为 1 的任何关键问题，如系统故障。VMware 技术支持的主要电话号码是：
美国和加拿大：1-877-4-VMWARE (1-877-486-9273) 或 1-650-475-5345
美国以外的国家/地区：使用我们的全球免费电话号码或直接拨打 +1-650-475-5345。
我们安排了客户服务小组来实时响应电话 SR (7x24)。在极少数情况下，员工可能正在为其他客户提供服务，这时我们会请您留下详细消息，其中包括：
- 您的姓名
- 您公司的名称
- 可以联系到您的电话号码或传呼机号码
- SR 号（如果来电与现有问题有关）
- 问题简述
通常会在 30 分钟或更短的时间内对您的消息予以答复。
在您与客户服务代表一起输入 SR 后，会为您的请求分配一个 SR 号。将通过电话向您提供 SR 号，并且将在一 (1) 个小时之内向您发送计算机自动生成的邮件以确认已收到您的 SR。在就该特定问题与 VMware 沟通时，请使用此 SR 号。
技术支持工程师将按照您的特定支持服务的指导原则作出首次响应。