对 VMware 虚拟机中运行的 Microsoft 产品的客户技术支持选项
随着 VMware 虚拟基础架构解决方案生产部署在全球企业内的快速增长，客户经常会询问对 VMware 虚拟机中所使用的 Microsoft 产品（操作系统和应用程序）的支持情况。本文档为那些计划在 VMware 虚拟机中运行许可的 Microsoft 操作系统和应用程序的 VMware 客户简要介绍了可用的支持选项。这些支持选项因客户购买 VMware 和 Microsoft 产品的方式而异。
- 对于随 Dell 硬件和黄金支持购买 OEM VMware 产品的客户，供应商将提供端到端支持 – 包括 VMware 软件和运行于虚拟机中的认证 Microsoft 操作系统。
- 对于随 Fujitsu 硬件和 Fujitsu SupportDesk 协议购买 VMware 产品的客户，Fujitsu 将提供端到端支持 – 包括 VMware 软件和运行于虚拟机中的许可 Microsoft 软件。
- 对于随 Fujitsu-Siemens PRIMERGY 硬件和 OEM 黄金/白金 SNS 支持购买 OEM VMware 产品的客户，供应商将提供端到端支持 – 包括 VMware 软件和运行于虚拟机中且受各自服务合同约束的授予许可的认证 Microsoft 操作系统。
- 对于随 HP 硬件和/或 HP Services（咨询、集成和 HP 外包）一起购买 VMware 产品并拥有最新的 HP 支持和升级定购协议的客户，HP 将提供端到端支持 – 包括 VMware 软件和运行于虚拟机中的所有许可 Microsoft 软件。
- 对于随 IBM 硬件和 IGS 支持协议购买 VMware 产品的客户，IBM 将提供端到端支持 – 包括 VMware 软件和运行于虚拟机中的许可 Microsoft 软件。
- 对于随 Unisys 硬件和 Unisys 黄金或白金支持购买 OEM VMware 产品的客户，供应商将提供端到端支持 – 包括 VMware 软件和运行于虚拟机中的认证 Microsoft 操作系统。
- 对于直接购买（或从授权的代理商处购买）VMware 产品并拥有 Microsoft 特优级支持协议的客户，Microsoft 将提供“商业上合理的努力”，为运行于 VMware 虚拟机中的 Microsoft 软件提供支持。不过，如果经过此种努力问题依然存在，Microsoft 支持专家可能会要求客户在物理机上复现该问题，以便继续进行分析研究。之所以要求客户在其他硬件（物理机或虚拟机）上复现问题，是为了验证问题是存在于 Microsoft 软件中，而不是基础平台中。
- 对于直接购买（或从授权的代理商处购买）VMware 产品但没有 Microsoft 特优级支持协议的客户，Microsoft 的支持级别有更大的限制性。Microsoft 支持专家可能要求客户首先在物理机上复现该问题。Microsoft 知识库文章 #897615 阐述了此政策：http://www.support.microsoft.com/kb/897615。
虽然 VMware 虚拟机在各种物理系统上均能表现出一致的可靠性和稳定性，但许多 VMware 和 Microsoft 客户仍表示了对 Microsoft 支持政策的不满。既然全部三家公司都广泛认同虚拟化为主流的战略技术，VMware 将继续致力于该问题，以帮助 Microsoft 为我们共同的客户提供恰当的支持。