要订购或续订一个合同、合并多个合同或询问有关支持合同续订流程的问题，请通过以下电子邮件地址和电话号码与 VMware 续订销售人员联系。
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根据客户的特殊环境要求，客户有几个支持选项：
- 白金：要求提供无中断访问及全天候支持的关键业务环境。
- 黄金：支持业务应用程序和数据的操作环境。
- 白银：脱机开发、测试和技术咨询环境。
白金 |
黄金 |
白银 |
VMTN |
|
|---|---|---|---|---|
| 响应时间 | 严重性为 1 - 30 分钟 严重性为 2 - 4 个工时 严重性为 3 - 8 个工时 |
严重性为 1 - 4 个工时 严重性为 2 - 8 个工时 严重性为 3 - 12 个工时 |
严重性为 1 - 8 个工时 严重性为 2 - 12 个工时 严重性为 3 - 12 个工时 |
所有严重级别 - 48 小时 |
| 访问方式 | Web 和电话 | Web 和电话 | 仅限 Web | 仅限 Web |
| 时间 | 全天候（仅限严重性为 1） | 周一至周五的上午 6:00 到下午 6:00 | 周一至周五的上午 6:00 到下午 6:00 | 周一至周五的上午 6:00 到下午 6:00 |
| 最大请求数 | 无限制 | 无限制 | 无限制 | 每次升级定购 2 个 每年 |
| 产品 | 所有 VMware 产品 | 所有 VMware 产品 | 仅限 VMware Workstation | 升级定购中包含的产品 |
| 软件维护 | 产品更新和升级 | 产品更新和升级 | 产品更新和升级 | 产品更新和升级 |
- 单击以发送电子邮件至续订销售人员
- 拨打以下免费电话（美国和加拿大）联系我们：
1-877-4VMWARE (486-9273)；其他地方，请致电
+1-650-427-5000。