- 严重性 1 被定义为阻碍软件的初始安装和运行的事件，或在软件安装并运行后，导致企业范围内安装了该软件的计算机出现故障的事件。它还适用于使关键任务应用程序不可用、阻止服务器启动或导致数据不可恢复、损坏或丢失的情况。没有可用的任何解决方法或即时的解决方案。
- 严重性 2 是指使得无法安装或不能使用文档中介绍的功能的问题或严格限制用户只能将软件用于特定目的或应用的问题。在我们尝试解决该问题时，可能有临时的解决方法。
- 严重性 3 适用于软件的部分非关键性功能丢失，或者影响某些操作但允许用户继续使用软件的情况。
- 严重性 4 适用于表面问题，包括文档错误、一般使用问题和产品增强或修改建议。