VMware 为以下产品提供了按事件支持：VMware Workstation、VMware ACE 起始套件、VMware Converter Starter 和 VMware VirtualCenter & VirtualCenter Agent for VMware Server（但不包括任何产品更新或升级）。
VMware Fusion 用户在产品注册之日后的前 30 天内可获得免费支持。如果这段时间过去后您仍需要支持，则可以请求购买基于 Web 的附加事件，我们提供包含 1 个、3 个和 5 个事件的支持包。
VMware Workstation 用户在产品发货之日后的前 30 天内可获得免费支持。如果这段时间过去后您仍需要支持，则可以请求购买附加事件，我们提供包含 1 个、3 个和 5 个事件的支持包。
VMware ACE 起始套件用户在产品发货之日后的前 30 天内可获得免费支持。如果这段时间过去后您仍需要支持，则可以请求购买附加事件，我们提供包含 1 个、3 个和 5 个事件的支持包。
VMware Converter Starter 用户可以选择购买按事件付费支持。支持请求应通过 VMware 支持网站提交。强烈建议您在决定购买单个事件之前先使用我们的在线知识库、文档和论坛。
VMware VirtualCenter & VirtualCenter Agent for VMware Server 用户可以在线请求购买附加事件。请注意，购买了 VMware Virtual Center for VMware Server 及支持捆绑包的客户在产品发货之日后的前 30 天内可获得免费支持。
对于每个事件，您可以通过我们的在线申请表报告一个问题，但只能通过电子邮件与 VMware 支持联系。未使用的事件在购买后一年到期。