支持选项和政策可能依产品销售的国家和地区而不同。请查询当地销售代表。
VMware 提供三种支持和升级定购计划（白金计划、黄金计划和白银计划），其中包括 VMware 支持与产品的定期修复和增强。这些计划根据每年或多年升级定购提供。您可以购买使您有权收到主要、次要和维护版本的服务级别。我们还推出了仅包括次要和维护版本的减价服务（主要版本将另行收费）。
白金支持和升级定购计划客户还将免费获赠业务关键支持，通过该服务选项，您的集中化数据中心团队可获得由指定专家组提供的个性化技术支持，该专家组不仅熟悉您的系统配置，而且还了解您以往支持经历和特定业务需求。
可为 Fusion、Workstation、ACE 起始套件、Converter 起始套件和 VirtualCenter for VMware Server1 提供按事件支持。按事件支持不包括任何产品更新或升级。
站点支持和升级定购还适用于具有 50 个或更多许可证的 Workstation 客户。该计划允许将单个站点的所有 Workstation 支持合同合并为一个合同。所有许可证均可享受营业时间支持。站点支持的好处是：只收到一张发票；所有续订都将在同一天进行；而且您将收到所有更新和升级。
购买每个 Workstation 许可证都附带提供免费支持，用户可获得为期 30 天的安装支持和长达 18 个月的产品更新。购买 VirtualCenter for VMware Server 附带提供免费支持，用户可在自购买之日起的 30 天内享受安装支持。
向您（作为 VMware 客户）提供的特权和服务和您从 VMware 技术支持部门获得的响应速度都取决于您的许可证类型、您从我们这里购买的产品，以及您的支持计划类型。有关更多信息，请查看条款和条件
支持服务2
- 概述 - 可用服务比较
- 白金服务 - 全天候关键支持
- 业务关键支持 - 由指定专家组提供个性化支持
- 黄金服务 - 正常工作时间非关键支持
- 白银服务 - 仅为 Workstation 提供的基于 Web 的支持
- ACE 起始套件按事件支持 - 购买针对 ACE 起始套件的 1 个、3 个和 5 个事件的按事件支持包
- Converter 入门版 按事件支持 - 购买针对 Converter Starter 的单个支持请求
- Fusion 按事件支持 - 购买针对 Fusion 的 1 个、3 个和 5 个事件的按事件支持包
- Workstation 按事件支持 - 购买针对 Workstation 产品的 1 个、3 个和 5 个事件的按事件支持包
- Fusion 站点支持 - 购买针对 Fusion 的站点支持
- Workstation 站点支持 - 购买针对 Workstation 产品的站点支持
- VirtualCenter 和 VirtualCenter Agent for VMware Server 按事件支持 - 购买针对 VirtualCenter 和 VirtualCenter Agent for VMware Server 的 1、 3、 5 按事件支持包
其他支持服务2
- Fusion 基于 Web 的 30 天免费支持 - 自产品注册之日起的 30 天内，仅限 Fusion
- Workstation 基于 Web 的前 30 天免费支持 - 自购买之日起的 30 天内，仅限 Workstation 产品
- VirtualCenter for VMware Server 基于 Web 的前 30 天免费支持 - 自购买之日起的 30 天内，仅限 VirtualCenter for VMware Server
- VMware Server - 仅提供基于 Web 的自助式服务
- VMware Player - 仅提供基于 Web 的自助式服务
- 评估版 - 仅提供基于 Web 的自助式服务
- 测试版 - 在测试期内提供反馈
建议 -- 如果您对我们的现有支持服务有任何建议，或有任何关于新服务的提议，请将您的建议或提议发送至支持产品和服务论坛。
1我们可通过电话或 Web 为您提供按事件支持（不包括 Fusion，对于 Fusion，仅提供基于 Web 的支持）。
2支持选项和政策可能依产品销售的国家和地区而不同。请查询当地销售代表。