主要优势
- 在全球正常工作时间提供支持服务
- 支持请求数量不限
- 远程支持
- 在线访问：
文档和技术资源
知识库
论坛 - 产品更新和升级
概述
VMware® 黄金支持专为要求在正常工作时间提供支持的非关键应用程序和平台而设计。我们的全球支持中心遍布各个关键地区，客户可以快速高效地访问当地的支持中心。各中心均配备了工程师，他们不仅能够提供行业领先的虚拟化技术，而且还积累了多年的在实际客户环境中提供虚拟基础架构产品支持的经验。我们致力于为客户提供企业级的全球支持，因为客户的成功是我们唯一的目标。
| 功能 | 黄金支持 |
|---|---|
| 工作时间 | 12 小时/天 周一到周五 |
| 服务期限 | 1 年、2 年或 3 年 |
| 产品更新 | 是 |
| 产品升级 | 是 |
| 受支持的产品 | 所有产品 （不包括 VMware Player） |
| 访问渠道 | 电话/Web |
| 远程支持 | 是 |
| 访问 VMware 网站 | 是 |
| 访问 VMware 论坛和知识库 | 是 |
| 每份合同允许的最大支持管理员人数 | 4 |
| 支持请求的数量 | 无限制 |
| 目标响应时间 关键（严重性为 1） 主要（严重性为 2） 次要（严重性为 3） 表面（严重性为 4） |
4 个工时 8 个工时 12 个工时 12 个工时 |
| 工作时间 北美和拉丁美洲 阿拉斯加，夏威夷 南美 (NASA) 欧洲、中东、非洲 (EMEA) 亚洲、环太平洋地区、日本 (APJ) 澳大利亚/新西兰 |
周一到周五 上午 6:00 至下午 6:00（当地时区） 上午 6:00 至下午 6:00(PST) 上午 6:00 至下午 6:00(EST) 上午 7:00 至下午 7:00(GMT) 上午 8:30 至下午 8:30（新加坡时间） 上午 7:00 至下午 7:00（悉尼 AET） |
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