主要优势
- 为严重级别为 1 的问题提供全球范围内的全天候支持
- 为关键问题提供快速响应支持
- 支持请求数量不限
- 远程支持
- 在线访问：
文档和技术资源
知识库
论坛 - 产品更新和升级
概述
VMware® 白金支持旨在为您的生产环境提供支持。我们的全球支持中心全天候运作，为客户提供行业领先的虚拟化专业技术，并方便客户了解我们多年积累的关于在实际客户环境中提供虚拟基础架构产品支持方面的经验。我们致力于为客户提供企业级的全球支持，因为客户的成功是我们唯一的目标。
| 功能 | 白金支持 |
|---|---|
| 工作时间 | 24 小时/天 7 天/周 365 天/年 |
| 服务期限 | 1 年、2 年或 3 年 |
| 产品更新 | 是 |
| 产品升级 | 是 |
| 受支持的产品 | 所有产品
（不包括 VMware Player） |
| 访问渠道 | 电话/Web |
| 远程支持 | 是 |
| 访问 VMware 网站 | 是 |
| 访问 VMware 论坛和知识库 | 是 |
| 每份合同允许的最大支持管理员人数 | 6 |
| 支持请求的数量 | 无限制 |
| 为特殊事件升级提供现场支持 | 是 |
| 目标响应时间 电话：所有严重级别 关键（严重性为 1） 主要（严重性为 2） 次要（严重性为 3） 表面（严重性为 4） |
现场转接 30 分钟或更少时间；24x7 4 个工时 8 个工时 12 个工时 |
| 工作时间
北美和拉丁美洲 阿拉斯加，夏威夷 南美 (NASA) 欧洲、中东、非洲 (EMEA) 亚洲、环太平洋地区、日本 (APJ) 澳大利亚/新西兰 |
周一到周五 上午 6:00 至下午 6:00（当地时区） 上午 6:00 至下午 6:00(PST) 上午 6:00 至下午 6:00(EST) 上午 7:00 至下午 7:00(GMT) 上午 8:30 至下午 8:30（新加坡时间） 上午 7:00 至下午 7:00（悉尼 AET） |