主要优势
- 一周五天一天十二小时提供全球性支持服务
- 支持请求数量不限
- 在线访问：
文档和技术资源
知识库
论坛 - 产品更新和升级
概述
VMware 白银支持专为 VMware Workstation 产品的个人用户设计。白银支持请求只能通过 VMware 支持网站提交。此服务的升级定购者应利用我们的在线知识库、文档和论坛。需要电话联系 VMware 支持的开发人员、测试工程师和技术咨询部门人员应考虑使用 VMware 黄金支持服务。
| 功能 | 白银支持 |
|---|---|
| 工作时间 | 12 小时/天 周一到周五 |
| 服务期限 | 1 年、2 年或 3 年 |
| 产品更新 | 是 |
| 产品升级 | 是 |
| 受支持的产品 | 仅限 Workstation |
| 访问渠道 | 仅限 Web |
| 访问 VMware 网站 | 是 |
| 访问 VMware 论坛和知识库 | 是 |
| 每份合同允许的最大支持管理员人数 | 2 |
| 支持请求的数量 | 无限制 |
| 目标响应时间 Web：关键（严重性为 1） 主要（严重性为 2） 次要（严重性为 3） 表面（严重性为 4） |
8 个工时 12 个工时 12 个工时 12 个工时 |
| 工作时间
北美和拉丁美洲 阿拉斯加，夏威夷 南美 (NASA) 欧洲、中东、非洲 (EMEA) 亚洲、环太平洋地区、日本 (APJ) 澳大利亚/新西兰 |
周一到周五 上午 6:00 至下午 6:00（当地时区） 上午 6:00 至下午 6:00(PST) 上午 6:00 至下午 6:00(EST) 上午 7:00 至下午 7:00(GMT) 上午 8:30 至下午 8:30（新加坡时间） 上午 7:00 至下午 7:00（悉尼 AET） |
与 VMware 支持联系
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请访问 http://www.vmware.com/cn/support/phone_support.html，查找免费国际电话号码。
若要了解其他信息，请查看《技术支持指南》，网址为
http://www.vmware.com/cn/pdf/techsupportguide_cn.pdf。