主要优势
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概述
VMware 按事件支持为 VMware VirtualCenter & VirtualCenter Agent for VMware Server 提供了按请求付费支持。支持请求只能通过 VMware 支持网站提交。强烈建议您在购买支持事件之前先使用我们的在线知识库、文档和论坛。
| 功能 | 按事件支持 |
|---|---|
| 工作时间 | 12 小时/天 周一到周五 |
| 服务期限 | 购买事件后的 一年内有效 |
| 产品更新 | 不提供 |
| 产品升级 | 不提供 |
| 受支持的产品 | 仅限 VMware VirtualCenter & VirtualCenter Agent for VMware Server |
| 访问渠道 | 仅限 Web |
| 访问 VMware 网站 | 是 |
| 访问 VMware 论坛和知识库 | 是 |
| 每份合同允许的最大支持管理员人数 | 不适用 |
| 支持请求的数量 | 每事件包 1、3、5 个 |
| 目标响应时间 | 对于所有严重级别的问题为 1 个工作日 |
| 工作时间
北美和拉丁美洲 阿拉斯加，夏威夷 南美 (NASA) 欧洲、中东、非洲 (EMEA) 亚洲、环太平洋地区、日本 (APJ) 澳大利亚/新西兰 |
周一到周五 上午 6:00 至下午 6:00（当地时区） 上午 6:00 至下午 6:00(PST) 上午 6:00 至下午 6:00(EST) 上午 7:00 至下午 7:00(GMT) 上午 8:30 至下午 8:30（新加坡时间） 上午 7:00 至下午 7:00（悉尼 AET） |
与 VMware 支持联系
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若要了解其他信息，请查看《技术支持指南》，网址为
http://www.vmware.com/cn/pdf/techsupportguide_cn.pdf。