主要优势
- 随使用付费
- 适用于任何针对 ACE 起始套件的技术支持
- 经济型 1 个、3 个、5 个事件包
- 在线访问：
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概述
享有 VMware ACE 起始套件按事件支持服务的客户将获得针对其所有 VMware ACE 起始套件许可证提供的支持。我们提供分别针对 1 个、3 个和 5 个事件的支持包，从而使客户能够灵活地按需购买支持。该支持面向较小的数据中心和软件开发机构，由我们的全球支持中心为他们提供技术支持。
| 功能 | 按事件支持 |
|---|---|
| 工作时间 | 12 小时/天 周一到周五 |
| 服务期限 | 购买事件后的 一年内有效 |
| 产品更新 | 不提供 |
| 产品升级 | 不提供 |
| 受支持的产品 | 仅限 ACE 起始套件 |
| 访问渠道 | Web 和电话 |
| 访问 VMware 网站 | 是 |
| 访问 VMware 论坛和知识库 | 是 |
| 每份合同允许的最大支持管理员人数 | 不适用 |
| 支持请求的数量 | 每事件包 1、3、5 个 |
| 目标响应时间 | 对所有严重级别的问题为 1 个工作日 |
| 工作时间
北美和拉丁美洲 阿拉斯加，夏威夷 南美 (NASA) 欧洲、中东、非洲 (EMEA) 亚洲、环太平洋地区、日本 (APJ) 澳大利亚/新西兰 |
周一到周五 上午 6:00 至下午 6:00（当地时区） 上午 6:00 至下午 6:00(PST) 上午 6:00 至下午 6:00(EST) 上午 7:00 至下午 7:00(GMT) 上午 8:30 至下午 8:30（新加坡时间） 上午 7:00 至下午 7:00（悉尼 AET） |
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