主要优势
- 购买 Workstation 即可免费获得该支持
- 帮助您完成安装过程
- 在线访问：
文档和技术资源
知识库
论坛 - 18 个月的产品更新服务
概述
自购买产品之日起，Workstation 客户将获得基于 Web 的 VMware Workstation 免费支持，其中包括连续 30 天的协助帮助和支持以及为期 18 个月的产品更新服务。支持请求只能通过 VMware 支持网站提交。强烈建议您利用我们的在线知识库、文档和论坛。
| 功能 | 免费支持 |
|---|---|
| 工作时间 | 12 小时/天
周一到周五 |
| 服务期限 | 为期 30 天的安装
协助/支持和长达 18 个月 的更新服务 |
| 产品更新 | 是 |
| 产品升级 | 不提供 |
| 受支持的产品 | 仅限 Workstation |
| 访问渠道 | 仅限 Web |
| 访问 VMware 网站 | 是 |
| 访问 VMware 论坛和知识库 | 是 |
| 每份合同允许的最大支持管理员人数 | 不适用 |
| 支持请求的数量 | 无限制 |
|
目标响应时间 (Web)
关键（严重性为 1） 主要（严重性为 2） 次要（严重性为 3） 表面（严重性为 4） |
8 个工时 12 个工时 12 个工时 12 个工时 |
|
工作时间
北美和拉丁美洲 阿拉斯加，夏威夷 南美 (NASA) 欧洲、中东、非洲 (EMEA) 亚太地区、日本 (APJ) 澳大利亚/新西兰 |
周一到周五 上午 6:00 至下午 6:00（当地时区） 上午 6:00 至下午 6:00(PST) 上午 6:00 至下午 6:00(EST) 上午 7:00 至下午 7:00（格林威治标准时间） 上午 8:30 至下午 8:30（新加坡时间） 上午 7:00 至下午 7:00（悉尼 AET） |
