比较 VMware 支持选项

VMware

虚拟化和云基础架构专家提供的支持

作为 VMware 服务系列的组成部分，全球支持服务与 VMware 咨询服务、VMware 培训服务及 VMware 认证服务相结合，在加快投资回报速度的同时降低了风险。VMware 聘用了最大规模的虚拟化专业技术团队，他们专门为多变、异构且极为复杂的关键任务型虚拟环境和云计算环境提供支持。

经客户验证的 VMware 虚拟化和云计算基础架构解决方案与世界一流的全球支持服务相结合，为客户和合作伙伴带来了循序渐进的云计算实施途径。在保留现有应用程序和基础架构投资的基础上，可以更快地从云计算方法实现价值，客户可通过提高利用率，实现自动化、灵活性和可控性，同时保留自由选择的能力，从而实现效率提升。为了满足各种组织（大型组织和小型组织、全球组织和地区组织）的需求，VMware 提供以下支持选项。

功能	生产支持	基本支持	开发人员	免费支持	按事件支持	桌面标准
工作时间	24 小时/天** 7 天/周 365 天/年	12 小时/天周一到周五	12 小时/天周一到周五	12 小时/天周一到周五*	12 小时/天周一到周五*	12 小时/天周一到周五
服务期限	1 年、2 年或 3 年	1 年、2 年或 3 年	1 年	Workstation 和 Fusion 1.x & 2.x - 30 天； Fusion 3.x - 18 个月	购买事件后一年内有效	1 年、2 年或 3 年
产品更新	是	是	否	是	不提供	是
产品升级	是	是	否	不提供	不提供	是
支持的产品	所有产品（不包括 VMware Fusion 和 VMware Player）	所有产品（不包括 VMware Fusion 和 VMware Player）	SpringSource 软件： - SpringSource tc Server - SpringSource Server 产品 - SpringSource Enterprise - Hyperic HQ EE - Apache Projects（Tomcat、HTTPD、ActiveMQ 以及 SpringSource Apache 支持页列出的其他项目）。	仅限 VMware Workstation 和 Fusion	VMware Workstation、Fusion、vSphere Hypervisor (ESXi)、vSphere Essentials、 VirtualCenter for VMware Server (Version 1.4)、ACE 起始套件和 vCenter Converter 单行版	仅限 VMware Fusion
获取方式	电话/ 网络	电话/ 网络	电话/网络***	电话/网络	电话/ 网络	电话/ 网络
响应方式	电话/ 电子邮件	电话/ 电子邮件	电话/网络***	仅限电子邮件	电话/ 电子邮件	电话/ 电子邮件
远程支持	是	是	是	不提供	不提供	是
对 VMware 网站的访问权限	是	是	不适用	是	是	是
访问 VMware 论坛和知识库	是	是	不适用	是	是	是
每份合同允许的最大支持管理员人数	6	4	一位指定联系人	不适用	不适用	4
支持请求数目	无限制	无限制	无限制	无限制	1、3 或 5 个事件	无限制

*Fusion 的服务时间在全球均为当地时间上午 6 点至下午 6 点 (PST/PDT)。
**关键业务支持（生产支持的补充性服务）客户可在当地工作时间内直接联系指定的小组成员。在非工作时间，由高级技术支持工程师组成的服务小组将为这些客户提供支持。
***提供开发人员支持服务的时间为当地时间上午 6 点至下午 6 点。