So stellen Sie eine telefonische Support-Anfrage

Support-Anfragen können am schnellsten online gestellt werden. Wenn Sie sich lieber telefonisch mit dem technischen Support von VMware in Verbindung setzen möchten, stehen Ihnen folgende Nummern zur Verfügung:

  • Innerhalb Deutschlands : 0800 100 6711
  • International: Siehe die Liste der gebührenfreien Telefonnummern weltweit von VMware.
  • Wichtiger Hinweis: Bitte halten Sie Ihre Kundennummer bereit, wenn Sie den Support anrufen. Wenn Sie über ein VMware-Konto verfügen, finden Sie Ihre Kundennummer auf der Profilseite.

VMware Fusion- und Workstation-Kunden steht der technische Support von Montag bis Freitag jeweils von 6 bis 18 Uhr zur Verfügung. Kunden können Support-Anfragen auch online übermitteln oder jederzeit eine telefonische Nachricht hinterlassen und erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.

Für alle anderen Produkte von VMware ist der Kundenservice für telefonische Support-Anfragen sieben Tage die Woche rund um die Uhr besetzt. In den seltenen Fällen, in denen alle Mitarbeiter mit anderen Kunden beschäftigt sind, werden Sie gebeten, eine Nachricht mit folgenden Informationen zu hinterlassen:

  • Ihr Name
  • Name Ihrer Firma
  • Telefonnummer oder Pager-Nummer, unter der Sie erreichbar sind
  • Referenznummer der Support-Anfrage (falls Sie aufgrund einer früheren Anfrage anrufen)
  • Kurze Beschreibung des Problems

In der Regel erfolgt ein Rückruf innerhalb von 30 Minuten.

Nachdem der Mitarbeiter im Kundenservice die Anfrage mit Ihrer Hilfe eingegeben hat, erhalten Sie eine Referenznummer für Ihre Support-Anfrage. Die Referenznummer wird Ihnen am Telefon mitgeteilt, und Sie erhalten innerhalb einer Stunde eine automatisch erstellte Nachricht, in der der Eingang der Support-Anfrage bestätigt wird. Bitte verwenden Sie diese Referenznummer bei der Kommunikation mit VMware hinsichtlich dieses Problems.

Die Zeit bis zur ersten Reaktion durch einen Mitarbeiter des technischen Supports hängt von den Richtlinien für Ihr spezifisches Support-Angebot ab. Die Antwort erfolgt je nach der beim Erstellen der Support-Anfrage angegebenen bevorzugten Kontaktmethode telefonisch bzw. per E-Mail.