Sie können VMware-Support Services über die VMware-Website oder telefonisch in Anspruch nehmen. Der Zugriff variiert je nach Lizenz, Support-Angebot (Vertrag oder Einzelfall) und Produkt.

So übermitteln Sie eine Support-Anfrage online

Die Online-Übermittlung ist die schnellste Methode zur Übermittlung einer Support-Anfrage und steht allen Kunden mit einem Support-Vertrag oder durch den Erwerb von Support auf Einzelfallbasis zur Verfügung.

1. Melden Sie sich bei My VMware an und wählen Sie Get Support.

2. Wählen Sie unter „Technical Product“ eine Problemkategorie für den Produktbereich aus, für den Sie Support anfordern möchten (halten Sie den Mauszeiger auf eine Problemkategorie, um eine Beschreibung dieser Kategorie anzuzeigen):

myvmware_filea_sr

3. Wählen Sie das Berechtigungskonto aus, dem die Support-Anfrage zugeordnet wird und für das ein Support-Vertrag für das betreffende Produkt vorhanden ist:

Unterstütztes Produkt

4. Nachdem Sie auf „Continue“ geklickt haben, wird unter Suggested Resources eine Liste der häufigsten Probleme/Fragen für das ausgewählte Produkte angezeigt. Tragen diese Empfehlungen nicht zur Lösung des Problems bei, schildern Sie das aufgetretene Problem im Fenster Problem Description und/oder wählen Sie „Tags“ zur näheren Beschreibung des Problems aus:

Problembeschreibung:

5. Wenn Sie unter „Suggested Resources“ keine Lösung für das aufgetretene Problem finden, klicken Sie auf „Continue Support Request“, um eine Support-Anfrage an den technischen Support von VMware zu öffnen.

6. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus, beschreiben Sie das Problem möglichst genau und hängen Sie (nach Bedarf) sämtliche relevanten Konfigurations-, Protokoll- und Core-Dateien an. Weitere Informationen zu den erforderlichen Feldern und den auszuwählenden Werten erhalten Sie über die QuickInfo in Form des blauen Ausrufezeichens:

Informationen zur Support-Anfrage

7. Nachdem Sie das Formular für die Support-Anfrage ausgefüllt haben, wird dieser Anfrage eine Support-Anfragenummer zugewiesen. Es wird eine Bestätigungsmeldung für diese Nummer angezeigt und Sie erhalten innerhalb einer Stunde eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte verwenden Sie die Support-Anfragenummer bei der Kommunikation mit VMware zu diesem spezifischen Problem. Wenn Sie innerhalb einer Stunde keine automatische Antwort erhalten, fragen Sie bitte beim Kundenservice nach.