Um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit dem technischen Support von VMware so effektiv und effizient wie möglich ist, möchten wir Richtlinie definieren und einige „Best Practices“ weitergeben, die die Problembehebung beschleunigen und Ihre Erfahrung mit dem Kunden-Service verbessern können. Laden Sie den Leitfaden für technischen VMware Support herunter. Dieses Dokument enthält ausführliche Informationen zu „Best Practices“ für den Support sowie den entsprechenden Angeboten, Lebenszyklen und Richtlinien.
„Anleitungen”
- Leitfaden für den technischen Support - spezifische Details zur Arbeit mit dem technischen Support von VMware
- Best Practices Richtlinie - „Best Practices“ zur Unterstützung der schnellen Behebung
- Absenden einer Supportanfrage - Informationen zu Web- und Telefonkontakten
- Absenden einer Funktionsanfrage - Absenden von Rückmeldungen zu unseren Produkten an VMware
- Melden eines Defekts - Übermitteln von Hinweisen zu möglichen Produktfehlern an VMware
- Eskalieren einer Supportanfrage - Anheben der Priorität einer Supportanfrage
- Bestellen oder Erneuern eines Supportvertrags - Anweisungen zur Erneuerung von Supportvereinbarungen
Supportanfragen-Richtlinien
- Support zu Nebenzeiten - Definition unserer Richtlinien für Nebenzeiten
- API-Support - Art des Supports in APIs
- Arbeitstage und Geschäftszeiten - Definition unserer Geschäftszeiten
- Eskalation - Eskalieren einer Supportanfrage
- Support für experimentelle Merkmale - Was können Sie erwarten, wenn Sie experimentelle Produktmerkmale nutzen?
- Support in lokaler Sprache - Begrenzter Support in lokalen Sprachen
- Fallabhängiger Support - Direkte und limitierte Pakete mit Supportanfragen zu VMware Fusion, VMware Workstation, VMware ACE Starter Kit, VMware Converter Starter und VMware VirtualCenter & VirtualCenter Agent für VMware Server
- Reaktionszeiten - Reaktionszeiten, die Sie vom VMware Support erwarten können
- SDK-Support-Richtlinie - Entwickler-Support bei Verwendung des SDK
- Sicherheitsrichtlinie - Unser Engagement zur Behebung möglicher Schwachstellen in unseren Produkten
- Schweregrade - Anwendung der Schweregrade 1, 2, 3 oder 4
- Abschließen von Supportanfragen - Art und Zeitpunkt des Abschlusses einer Supportanfrage
- Richtlinie für den Support-Lebenszyklus - Wie lange wird eine Version unterstützt?
- Support für Hardware und Software anderer Anbieter - Unsere Richtlinien zu Produkten anderer Anbieter
- Upgrades und Updates - Eine Definition der Bedingungen und der Versionssprache
Support-Dokumente
- Geschäftsbedingungen - Rechtliche Bedingungen und Konditionen für den Support durch VMware
- Support für Microsoft Software in virtuellen VMware Maschinen - Antworten auf Fragen zum Support für Microsoft Software in virtuellen VMware Maschinen und Lösungswege
- Dokument zur Sicherheit des Remote-Supports - Informationen hinsichtlich Bedenken bei der Nutzung dieses Tools
