Wir möchten einige Empfehlungen und Best Practices für eine effektive Support-Beziehung an Sie weitergeben, die wir aus unserer Erfahrung im Support von Unternehmenskunden mit Virtualisierungsinfrastrukturen gewonnen haben.
Schulen Sie Ihre Administratoren. Nach unseren Erfahrungen können Kunden, die in VMware Schulungen für ihre Administratoren investieren, die Symptome von Problemen viel genauer definieren. Dadurch wird die Zusammenarbeit mit VMware zur Behebung der zugrunde liegenden Ursachen wesentlich effektiver. Diese Investition zahlt sich unmittelbar aus, wenn Sie einmal die Kosten der Schulung mit den Kosten eventueller Ausfallzeiten vergleichen. Im Rahmen des offiziellen Zertifizierungsprogramms von VMware (VCP) erhalten Technologieprofis die Kenntnisse, Fertigkeiten und Nachweise zur Bereitstellung und Wartung der VMware Virtualisierungstechnologie.
Planen Sie voraus. Lesen Sie vor der Bereitstellung unserer Produkte die VMware Versionshinweise und andere zutreffende technische Dokumentationen für Ihre Umgebung. Besonders wichtig sind die Installation, Konfiguration und Ausführung von Gastbetriebssystemen. Wir empfehlen außerdem, die Projektpläne sorgfältig auszuarbeiten und angemessene Testzeiten und einen „Notfallplan“ hinzuzufügen, um sicherzustellen, dass Ihre Administratoren wissen, wie die betreffenden Anbieter zu erreichen sind. Für komplexere Infrastrukturänderungen bietet VMware verschiedene Beratungsservices an, darunter auch die VMware Virtual Infrastructure Methodology (VIM) zur Bewertung Ihrer vorhandenen Systeme und Anwendungen und für die Planung, die Erstellung und das Management Ihrer virtuellen Infrastruktur auf Basis dieser Bewertung.
Weisen Sie qualifizierte Ressourcen zu. Die für die Bereitstellung von VMware Produkten zuständigen Mitarbeiter müssen sich mit der Installation, dem Betrieb und der Wartung von Hardware, Desktops, Server, Netzwerk, Betriebssystemen und Anwendungen in Ihrer Umgebung auskennen, um Software von VMware installieren zu können. Bei vielen Problemen, die bei der Installation auftreten, liegt die Ursache bei Komponenten und Software von Drittanbietern. Diese Probleme treten unabhängig davon auf, ob Sie eine physische oder eine virtuelle Maschine installieren. Wenn Sie Unterstützung benötigen, stehen Ihnen VMware Berater zur Verfügung, die ermitteln, welche Lösung für Ihre Umgebung am besten geeignet ist, diese Lösung erarbeiten und gleich richtig implementieren.
Nutzen Sie unsere Tools zur Selbsthilfe. Unternehmen können die VMware Tools zur Selbsthilfe, die über das Internet verfügbar sind, uneingeschränkt nutzen. Über das VMware Technology Network finden Sie technische Dokumentation und eine Knowledgebase mit Lösungen, können sich im Diskussionsforum mit anderen Administratoren austauschen und haben Zugriff auf unsere White Paper, technischen Hinweise und Kompatibilitätsrichtlinien.
Stellen Sie vollständige und detaillierte Informationen bereit. Wie bei jeder Fehlerbehebung hängt die genaue und zeitnahe Problemlösung von den verfügbaren Informationen ab. Wenn eine virtuelle Maschine fehlerhaftes Verhalten aufweist oder abstürzt, führen Sie das Skript „vmsupport“ aus, um die entsprechenden Protokolldateien und Systeminformationen zu sammeln. Informationen zur Ausführung dieses Skripts für die verschiedenen Plattformen finden Sie in der Einführung des Benutzerhandbuchs in der Online-Dokumentation.
Halten Sie Ihr Profil auf dem neuesten Stand. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Profilinformationen selbst zu erstellen und zu pflegen. Sie sollten sich unmittelbar nach dem Erwerb des Produks registrieren . Hierdurch wird der Bearbeitungsaufwand für Ihre Supportanfrage minimiert, und wir können schnell und effektiv auf Ihre Anfrage reagieren.
Registrieren Sie Ihre Produkte. Dank der Produktregistrierung können wir Ihren Support-Vertrag dem richtigen Produkt zuordnen. Bis Sie Ihr Produkt offiziell registriert haben,, kann es bei der Bearbeitung Ihrer Supportanfrage zu Verzögerungen kommen.
