VMware Infrastructure Richtlinie

Wie unten angegeben, bietet VMware neun (9) Jahre phasenweisen Support ab der allgemeinen Verfügbarkeit einer neuen Hauptversion von VMware Infrastructure. Innerhalb einer Hauptversion bietet VMware mindestens sieben (7) Jahre phasenweisen Support ab der allgemeinen Verfügbarkeit einer Unterversion.  Für jede Wartungsversion innerhalb einer Unterversion wird bis zu einem (1) Jahr nach der allgemeinen Verfügbarkeit der nächsten Wartungsversion Support geleistet.  Wenn ein Kunde VMware Gold oder Platin Support für seine VI-Version erwirbt, wird der Support in drei verschiedene Phasen eingeteilt: Allgemeiner Support, Erweiterter Support und Technische Unterstützung:

• Allgemeiner Support wird für zwei (2) Jahre ab der allgemeinen Verfügbarkeit der Haupt- oder Unterversion von VI geleistet, oder ein (1) Jahr nach der nächsten Haupt- oder Unterversion, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist
• Erweiterter Support wird für drei (3) Jahre nach dem allgemeinen Support geleistet
• Technische Unterstützung wird für zwei (2) zusätzliche Jahre nach dem erweiterten Support geleistet

Support-Phasen - Definitionen

• Allgemeiner Support: Wenn eine Haupt- oder Unterversion von VI erscheint, ist der allgemeine Support verfügbar. In dieser Phase erhält der Kunde von VMware Support, wie in der Tabelle unten beschrieben. Da die Hersteller von Plattformen immer neue Hardware auf den Markt bringen, erweitert VMware ständig seinen System Compatibility Guide durch kontinuierliches Testen und Zertifizieren dieser neuen Hardwareplattformen. Trotzdem kann VMware nicht garantieren, dass jede neue Hardware zertifiziert und unterstützt wird. In Fällen, in denen entschieden wird, eine neue Hardware-Komponente dem Handbuch der Systemkompatibilität nicht hinzuzufügen, rät VMware dem Kunden, sich an den Anbieter der Plattform zu wenden und zu fordern, dass die neue Hardware getestet, zertifiziert und dem VMware System Compatibility Guide hinzugefügt wird.
• Erweiterter Support: VMware kündigt normalerweise eine neue Haupt- oder Unterversion von VI etwa ein (1) Jahr nach Erscheinen der vorhergehenden Haupt- oder Unterversion an. Wenn eine neue Version angekündigt wird, erhält die vorhergehende Haupt- oder Unterversion Allgemeinen Support für ein (1) weiteres Jahr. Nach diesem zusätzlichen Jahr wechselt der Support in die Phase Erweiterter Support. In dieser Phase werden neue Hardwareplattformen nicht unterstützt, neue Updates für Gastbetriebssysteme können angewendet werden oder nicht, und Fehlerkorrekturen sind beschränkt auf Probleme kritischer Natur. Kritische Fehler sind Abweichungen von der spezifizierten Produktfunktionalität, die zu Datenbeschädigung, Datenverlust, Systemabsturz oder erheblicher Ausfallzeit der Anwendung des Kunden führen. Ein Fehler wird nur dann als kritisch betrachtet, wenn er die erwähnten Kriterien erfüllt und es keine Behelfslösung gibt, die implementiert werden kann. In dieser Periode erwarten wir von den Kunden, dass sie mit der Planung zur Migration auf eine neuere Version von VI beginnen.
• Technische Unterstützung: Nach der Phase Erweiterter Support, die normalerweise fünf (5) Jahre oder mehr nach der ersten allgemeinen Einführung der Haupt- oder Unterversion dauert, tritt der Support in die Phase der Technischen Unterstützung ein. In dieser Phase ist Hilfe sowohl über VMware Global Support Services als auch über die Website zur Selbsthilfe verfügbar, aber Support für neue Hardware, Updates von Gastbetriebssystemen, Sicherheitspatches und Fehlerkorrekturen sind nicht mehr verfügbar. Die Phase Technische Unterstützung ist für Kunden bestimmt, deren Systeme in stabilen Umgebungen mit einigermaßen stabilen Arbeitslasten betrieben werden. Die Kunden werden auch weiterhin Support und Behelfslösungen für Probleme niedrigen Schweregrades erhalten. Im Allgemeinen werden in dieser Phase keine Wartungsversionen herausgegeben.

* Nach eigenem Ermessen von VMware und auf Grundlage von Informationen von OEM-Partnern und Kunden ausgewählte gängige neue Hardware.  Jede neue Hardware, die radikale Änderungen an Prozessor, Arbeitsspeicher oder IO-Architektur (Speicher, Netzwerk) aufweist, welche erhebliche Änderungen an der Software verursachen, wird nur für die neueste Version berücksichtigt.

** Basierend auf VMwares eigenem Ermessen und Kundeninformationen.

*Diese Daten gelten nicht für jede einzelne Wartungsversion (x.y.z); Sie gelten nur für die Ebene der Unterversion (x.y). Detaillierte Informationen zum Support-Lebenszyklus der Wartungsversion innerhalb einer Unterversion finden Sie auf der Informationsseite zur Wartungsversion

Antworten auf weitere Fragen und Informationen zu unterstützten Konfigurationen finden Sie in den Häufig gestellten Fragen und im System Compatibility Guide.

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