Sie können VMware Support Services über die VMware-Website oder telefonisch in Anspruch nehmen. Der Zugriff variiert je nach Lizenz, Support-Angebot (Vertrag oder Einzelfall) und Produkt.
So übermitteln Sie eine Support-Anfrage online
Die Online-Übermittlung ist die schnellste Methode zur Übermittlung einer Support-Anfrage und steht allen Kunden mit einem Support-Vertrag oder durch den Erwerb eines Supports auf Einzelfallbasis zur Verfügung.
1. Klicken Sie unter Kontakt zum Support auf Technische Support-Anfrage einreichen, wenn Sie technische Fragen zu einem Produkt haben.
2. Bevor Sie eine Support-Anfrage übermitteln, haben Sie die Möglichkeit, die VMware-Knowledgebase, die Community-Foren und die Dokumentation zu durchsuchen und Ihr Problem dadurch möglicherweise sofort zu lösen.
3. Wenn sich Ihre Fragen auf diese Weise nicht beantworten lassen, reichen Sie bitte eine Supportanfrage über die Schaltfläche „Support-Anfrage einreichen“ bzw. „Support-Anfrage auf Einzelfallbasis einreichen“ ein.
4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Kennwort aus Ihrem persönlichen VMware-Profil ein. Wenn Sie über kein Profil verfügen, müssen Sie zur Aktivierung Ihrer Supportverträge ein Profil erstellen und Ihre Produkte registrieren.
5. Bei aktiven Supportverträgen wird eine Liste der abgedeckten Produkte und der Support-Level angezeigt. (Um welche Produkte und Support-Level es sich handelt, hängt davon ab, welche Produkte Sie erworben und registriert haben und für welche Produkte ein Supportvertrag vorliegt.) Klicken Sie auf den Link des gesuchten Produkts, um das Online-Support-Formular aufzurufen. Bei Support auf Einzelfallbasis werden die Einzelfallberechtigungen auf der Registerkarte „Einzelfallbasis“ angezeigt. (Siehe unten.)
Einreichen einer Support-Anfrage auf der Basis vorab bezahlter Einzelfälle
Klicken Sie auf die Registerkarte „Support auf Einzelfallbasis“. Wählen Sie anschließend eines der Produkte in der rechten Spalte „Unterstützte Produkte/SR einreichen“ aus, um das Online-Support-Formular zu öffnen.
6. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus, beschreiben Sie das Problem möglichst genau, und hängen Sie (nach Bedarf) sämtliche relevanten Konfigurations-, Protokoll- und Core-Dateien an. Je nach den Supportvereinbarungen für das Produkt enthält das Formular nicht unbedingt alle genannten Felder.
Nachdem Sie das Formular zur Support-Anfrage ausgefüllt haben, wird dieser Anfrage eine Referenznummer zugewiesen. Eine Bestätigungsmeldung für diese Nummer wird angezeigt und Sie erhalten innerhalb einer Stunde eine automatisch erstellte Nachricht, in der der Eingang Ihrer Support-Anfrage bestätigt wird. Bitte verwenden Sie diese Referenznummer bei der Kommunikation mit VMware zu diesem Problem. Wenn Sie innerhalb einer Stunde keine automatische Antwort erhalten, fragen Sie bitte beim Kundenservice nach.
