Sie können auf mehrere Weisen auf VMware Support Services zugreifen. Der Zugriff variiert je nach Lizenz, Support-Angebot und Produkt.
Webbasierter Support
Wenn Sie eine aktive Support-Vereinbarung haben, über einen noch nicht genutzten Einzelfall-Support verfügen, an unserem Beta-Programm teilnehmen oder für kostenlosen Support berechtigt sind, können Sie auf unserer Website eine Supportanfrage stellen. Geben Sie für eine Online-Supportanfrage eine Online-Supportanfrage ein.
Sie werden gebeten, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort aus Ihrem persönlichen Profil einzugeben. Wenn Sie noch kein persönliches Profil eingerichtet haben, so müssen Sie das zunächst tun, bevor Sie fortfahren können. Sobald Sie sich angemeldet haben, wird Ihr Profil auf registrierte Produkte und aktive Support-Vereinbarungen überprüft.
Wenn Sie aktive Vereinbarungen haben, erscheint eine Liste von Produkten, Support Levels und Produktversionen in einer Tabelle auf Ihrem Bildschirm. Welche Produkte und Vereinbarungen genau angezeigt werden, hängt von Ihren Käufen, Registrierungen und Vereinbarungen ab.
Nachdem Sie das Formular zur Supportanfrage ausgefüllt haben, wird dieser Anfrage eine Nummer zugewiesen. Am Bildschirm wird eine Bestätigungsmeldung für die Nummer angezeigt, und Sie erhalten innerhalb von einer (1) Stunde eine automatisch erstellte Nachricht, in der der Erhalt der Supportanfrage bestätigt wird. Bitte verwenden Sie diese Nummer bei der Kommunikation mit Vmware zu diesem spezifischen Problem. Wenn Sie innerhalb einer Stunde keine elektronische Antwort von uns erhalten, fragen Sie bitte per E-Mail nach.
Die Zeit bis zur ersten Reaktion durch einen Mitarbeiter des technischen Supports richtet sich nach den Richtlinien für Ihr spezifisches Supportangebot.
Telefonischer Support
Der telefonische technische Support von VMware steht Kunden mit den Programmstufen Platin (rund um die Uhr) und Gold (Mo – Fr, 12 Std./Tag) zur Verfügung. Wir empfehlen dringend, kritische Vorfälle mit dem Schweregrad 1, wie beispielsweise Systemausfälle, dem VMware Support telefonisch mitzuteilen. Die Haupttelefonnummern für den technischen Support von VMware sind Folgende:
USA und Kanada: 1-877-4-VMWARE (1-877-486-9273) oder 1-650-475-5345
Außerhalb der USA: Nutzen Sie unsere globalen gebührenfreien Nummern oder rufen Sie direkt unter +1-650-475-5345 an.
Der Kundenservice für telefonische Supportanfragen ist sieben Tage die Woche rund um die Uhr besetzt. In seltenen Fällen, wenn sich alle Mitarbeiter in einem Kundengespräch befinden, werden Sie gebeten, eine Nachricht mit folgenden Informationen zu hinterlassen:
- Ihr Name
- Name Ihres Unternehmens
- Telefonnummer, unter der Sie erreichbar sind oder ihre Pager-Nummer
- SR-Nummer (wenn sich der Anruf auf ein bestehendes Problem bezieht)
- Eine kurze Beschreibung des Problems
In der Regel erfolgt ein Rückruf innerhalb von maximal 30 Minuten.
Nachdem der Mitarbeiter des Kundenservice Ihre Service-Anfrage mit Ihrer Hilfe eingegeben hat, erhalten Sie eine Referenznummer. Sie erhalten diese Nummer telefonisch sowie in einer automatisch erstellten Nachricht, die innerhalb von einer (1) Stunde an Sie gesendet wird. Bitte verwenden Sie diese Nummer, wenn Sie VMware bezüglich der zugehörigen Anfrage kontaktieren.
Die Zeit bis zur ersten Reaktion durch einen Mitarbeiter des technischen Supports richtet sich nach den Richtlinien für Ihr spezifisches Supportangebot.
