Technische Support-Dienstleistungen für VMware Infrastructure werden derzeit von VMware in englischer Sprache erbracht.
Die regionalen VMware Support-Center stellen mehrsprachige Support Engineers in begrenzter Kapazität zur Verfügung. Diese reagieren während der Geschäftszeiten des lokalen Support-Centers über das Rückruf-Verfahren.
Der telefonische Erstkontakt erfolgt immer über in englischer Sprache über das Kundendienst-Team von VMware. Kunden, die der englischen Sprache nicht oder nur sehr begrenzt mächtig sind, füllen am besten die Support-Anfrage online aus. Die Zielvorgaben bezüglich der Reaktionszeiten des technischen Supports von VMware beziehen sich derzeit nur auf Anfragen in englischer Sprache.
Die obige Richtlinie gilt nicht für Kunden, die Support in einer anderen Sprache als Englisch über einen VMware-Partner beziehen.
