Algemeine Richtlinie
VMware leistet Support für die aktuelle Softwareversion, wie in den Bedingungen für Support und Wartung dargelegt. Wenn die nächste Hauptversion allgemein verfügbar wird, leisten wir noch 18 Monate lang Support für die unmittelbar vorhergehende Hauptversion und deren Unterversionen. So wird beispielsweise der Support für die aktuelle Version (2.x.x) eines Produkts 18 Monate nach Erscheinen von Version 3.0 eingestellt. Wir können jede Software nach eigenem Ermessen zu jedem Zeitpunkt zurückziehen („Ende der Verfügbarkeit“). Der aktuelle Status zum Ende der Verfügbarkeit für Produkte, die von der allgemeinen Richtlinie abgedeckt sind, umfasst das letzte Datum der allgemeinen kommerziellen Verfügbarkeit der Software und das Datum, an dem der Support endet. Detaillierte Informationen finden Sie auf der Seite Allgemeiner Lebenszyklus von Supportanfragen.
VMware Infrastructure Richtlinie
Die
bietet Informationen über Support-Zeitpläne für die Software-Suite VMware Infrastructure („VI“), wodurch Kunden in die Lage versetzt werden, geschäftliche Entscheidungen über langfristiges Change-Management und Versions-Strategien zu treffen. Ziel der Richtlinie ist es, den Kunden konsistente und vorhersagbare langfristige Support-Zeitpläne zu bieten. Diese Richtlinie gilt strikt für jede einzelne Komponente der Software-Suite VMware Infrastructure, beginnend mit Version 3.0 (Starter, Standard und Enterprise Edition) und weiter mit nachfolgenden Versionen, wie unten aufgelistet:
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VMware bietet neun (9) Jahre Support ab der allgemeinen Verfügbarkeit einer neuen Hauptversion von VMware Infrastructure. Innerhalb einer Hauptversion bietet VMware mindestens sieben (7) Jahre phasenweisen Support ab der allgemeinen Verfügbarkeit einer Unterversion. Für jede Wartungsversion innerhalb einer Unterversion wird bis zu einem (1) Jahr nach der allgemeinen Verfügbarkeit der nächsten Wartungsversion Support geleistet. Wenn Sie VMware Gold oder Platin Support für Ihre VI-Version erwerben, wird der Support in drei verschiedene Phasen eingeteilt: Allgemeiner Support, Erweiterter Support und Technische Unterstützung:
- Allgemeiner Support wird für zwei (2) Jahre ab der allgemeinen Verfügbarkeit der Haupt- oder Unterversion von VI geleistet, oder ein (1) Jahr nach der nächsten Haupt- oder Unterversion, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist
- Erweiterter Support wird für drei (3) Jahre nach dem allgemeinen Support geleistet
- Technische Unterstützung wird für zwei (2) zusätzliche Jahre nach dem erweiterten Support geleistet
Detaillierte Informationen zur Richtlinie zum Lebenszyklus von Supportanfragen für VI finden Sie auch in den Häufig gestellten Fragen und im System Compatibility Guide.
