Optionen für den technischen Support für Microsoft-Produkte, die innerhalb virtueller VMware-Maschinen ausgeführt werden
Die weltweit schnelle Zunahme an Produktionsbereitstellungen von virtuellen VMware Infrastrukturlösungen in Unternehmen führt oft zu Nachfragen von Kunden in Bezug auf den Supportstatus für Microsoft-Produkte (Betriebssystem und Anwendungen), die innerhalb von virtuellen VMware-Maschinen verwendet werden. Dieses Dokument fasst die Palette der Supportoptionen zusammen, die VMware Kunden zur Verfügung stehen, die beabsichtigen, lizenzierte Microsoft-Betriebssysteme und –Anwendungen innerhalb von virtuellen VMware-Maschinen auszuführen. Die Supportoptionen variieren, je nachdem wie die Kunden die VMware und Microsoft Software erwerben.
- Für Kunden, die VMware OEM-Produkte mit Dell Hardware und Gold-Support erworben haben, bietet der Hersteller umfassenden Support - einschließlich der VMware Software und der zertifizierten Microsoft-Betriebssysteme, die auf virtuellen Maschinen ausgeführt werden.
- Für Kunden, die VMware Produkte mit Fujitsu Hardware und einer Fujitsu SupportDesk-Vereinbarung erwerben, bietet Fujitsu umfassenden Support – einschließlich der VMware Software und der lizenzierten Microsoft Software, die innerhalb virtueller Maschinen ausgeführt wird.
- Für Kunden, die VMware OEM-Produkte mit Fujitsu Siemens PRIMERGY-Hardware und OEM Gold-/Platin-SNS-Support erworben haben, bietet der Hersteller umfassenden Support, einschließlich der VMware Software und der lizenzierten zertifizierten Microsoft-Betriebssysteme, die innerhalb von virtuellen Maschinen ausgeführt werden und durch einen entsprechenden Service-Vertrag abgedeckt sind.
- Für Kunden, die VMware Produkte im Paket mit HP Hardware und/oder HP Services (Consulting & Integration & HP Outsourcing) erworben haben und eine aktuelle Support und Wartungsvereinbarung mit HP haben, bietet HP umfassenden Support, einschließlich der VMware Software und jeder lizenzierten Microsoft-Software, die innerhalb virtueller Maschinen ausgeführt wird.
- Für Kunden, die VMware Produkte mit IBM Hardware und einer IGS Supportvereinbarung erworben haben, bietet IBM umfassenden Support, einschließlich der VMware Software und lizenzierter Microsoft-Software, die innerhalb virtueller Maschinen ausgeführt wird.
- Für Kunden, die VMware OEM-Produkte mit Unisys Hardware und Unisys Gold- oder Platin-Support erworben haben, bietet der Hersteller umfassenden Support, einschließlich der VMware Software und der zertifizierten Microsoft-Betriebssysteme, die auf virtuellen Maschinen ausgeführt werden.
- Für Kunden, die VMware Produkte direkt (oder von einem autorisierten Wiederverkäufer) erwerben und die eine Microsoft Premier-Level-Supportvereinbarung haben, wird Microsoft „commercially reasonable efforts [wirtschaftlich angemessene Anstrengungen]" unternehmen, Support für ihre Software zu leisten, die innerhalb von virtuellen VMware-Maschinen ausgeführt wird. Wenn diese Anstrengungen allerdings ausgeschöpft sind, können die Spezialisten vom Microsoft Support vom Kunden verlangen, das Problem auf einer physischen Maschine zu replizieren, bevor die Untersuchung fortgeführt wird. Diese Forderung nach Replikation von Problemen auf alternativer Hardware (physisch oder virtuell) erfolgt, um überprüfen zu können, dass das Problem in der Microsoft-Software besteht, und nicht in der zu Grunde liegenden Plattform.
- Für Kunden, die VMware Produkte direkt (oder von einem autorisierten Wiederverkäufer) erwerben und die keine Microsoft Premier-Level-Supportvereinbarung haben, ist das Support-Level von Microsoft eingeschränkter. Die Microsoft Support-Spezialisten können verlangen, dass der Kunde das Problem zunächst auf einer physischen Maschine repliziert. Der Eintrag #897615 in Microsofts Knowledgebase beschreibt diese Richtlinie http://www.support.microsoft.com/kb/897615.
Viele Kunden von VMware und Microsoft haben - angesichts der Robustheit und Stabilität virtueller VMware-Maschinen, die sich genauso verhalten wie physische Systeme - ihre Unzufriedenheit mit Microsofts Support-Politik zum Ausdruck gebracht. VMware arbeitet weiter an diesem Problem, um Microsoft dabei zu unterstützen, das zu tun, was für unsere gemeinsamen Kunden richtig ist, da Virtualisierung von allen drei Unternehmen als strategische Mainstream-Technologie breit unterstützt wird.
