Wenn Sie einen einzelnen Vertrag bestellen oder erneuern, mehrere Verträge konsolidieren möchten oder wenn Sie Fragen haben zum Prozess der Erneuerung von Support-Verträgen, wenden Sie sich bitte an VMware Renewal Sales unter der E-Mail-Adresse und den Telefonnummern unten.
Ein Support-Service-Level auswählen
Kunden haben verschiedene Support-Optionen, basierend auf den Anforderungen ihrer jeweiligen Umgebung:
- Platin: Geschäftskritische Umgebungen erfordern Zugang ohne jede Unterbrechung und Support rund um die Uhr.
- Gold: Betriebsumgebungen, die Geschäftsanwendungen und Daten unterstützen.
- Silber: Offline-Entwicklungs-, Test- und Helpdesk-Umgebungen.
Platin |
Gold |
Silber |
VMTN |
|
|---|---|---|---|---|
| Reaktionszeit | Schweregrad 1 - 30 Min Schweregrad 2 - 4 Stunden während der Geschäftszeit Schweregrad 3 - 8 Stunden während der Geschäftszeit |
Schweregrad 1 - 4 Stunden während der Geschäftszeit Schweregrad 2 - 8 Stunden während der Geschäftszeit Schweregrad 3 - 12 Stunden während der Geschäftszeit |
Schweregrad 1 - 8 Stunden während der Geschäftszeit Schweregrad 2 - 12 Stunden während der Geschäftszeit Schweregrad 3 - 12 Stunden während der Geschäftszeit |
Alle Schweregrade - 48 Stunden |
| Zugang | Internet und Telefon | Internet und Telefon | Nur Internet | Nur Internet |
| Stunden | 24x7 (nur Schweregrad 1) | Mo-Fr 6-18 Uhr | Mo-Fr 6-18 Uhr | Mo-Fr 6-18 Uhr |
| Maximale Anzahl Anfragen | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | 2 pro Sub pro Jahr |
| Produkte | Alle VMware Produkte | Alle VMware Produkte | Nur VMware Workstation | Abonnementprodukte |
| Software-Wartung | Produkt-Updates und -Upgrades | Produkt-Updates und -Upgrades | Produkt-Updates und -Upgrades | Produkt-Updates und -Upgrades |
- Senden Sie eine E-Mail an Renewal Sales
- Rufen Sie gebührenfrei an (innerhalb der USA und Kanada) unter: +49 (0) 0800 100 6711 oder
+49 (0) 0695 170 9016.
