Häufig gestellte Fragen zum Lebenszyklus von VI-Supportanfragen

VMware bietet für seine Produkte zwei verschiedene Support-Lebenszyklen an.

Für die Software-Suite VMware Infrastructure bietet VMware neun (9) Jahre Support für die Dauer einer jeden Hauptversion. Innerhalb jeder Hauptversion bietet VMware mindestens sieben (7) Jahre Support für jede Unterversion.

Für alle anderen VMware-Produkte unterstützt VMware alle Hauptversionen des Produkts vom Erscheinungsdatum bis 18 Monate nach Verfügbarkeit der nächsten Hauptversion.

Der VMware Support-Lebensyzklus beginnt mit der allgemeinen Verfügbarkeit des Produkts.

Nein. VMware Kunden mit aktiven Verträgen über Support und Wartung oder Support und eingeschränkte Wartung (egal ob Silber, Gold oder Platin) haben die entsprechenden Berechtigungen gemäß der WMware Richtlinie zum Lebenszyklus von Supportanfragen.

„Hauptversion“ oder „Upgrade“ bedeutet eine allgemein verfügbare Version der Software, die funktionale Verbesserungen oder Erweiterungen beinhaltet. VMware bezeichnet sie mittels einer Änderung der Ziffer links des ersten Dezimalpunkts (z. B. Software 5.0 >> Software 6.0).

„Unterversion“ oder „Update“bedeutet eine allgemein verfügbare Version der Software, die eine begrenzte Anzahl neuer optionaler Merkmale und Funktionen einführt. VMware bezeichnet sie mittels einer Änderung der Ziffer rechts des Dezimalpunkts (z. B. Software 5.0 >> Software 5.1).

„Wartungsversion“ oder „Update“ bedeutet eine allgemein verfügbare Version der Software, die typischerweise nur Wartungskorrekturen oder –fixes bietet. VMware bezeichnet sie mittels einer Änderung der Ziffer rechts des zweiten Dezimalpunkts (z. B. Software 5.0 >> Software 5.0.1).

Ja. Die VMware Richtlinie zum Lebenszyklus von Supportanfragen ist weltweit gültig. Lokale Gesetze und Marktbedingungen, die Abweichungen von der Standardrichtlinie erfordern, werden durch spezifische Supportverträge zwischen VMware und seinen Kunden ausgeglichen.

Die folgenden häufig gestellten Fragen gelten nur für die VMware Infrastructure Richtlinie.

Die VMware Infrastructure Richtlinie gilt für die einzelnen Produkte. Wenn beispielsweise eine neue Unterversion von VirtualCenter zwischen Revisionen der gesamten VMware Infrastructure Software-Suite erscheint, so beginnt der Lebenszyklus dieser neuen Version ab ihrem Erscheinungsdatum.

Ja, der Support-Lebenszyklus ist in drei Phasen unterteilt, die alle verschiedene Support-Level bieten: Allgemeiner Support, Erweiterter Support und Technische Unterstützung. Wenn eine bestimmte Version das Ende der Technischen Unterstützung erreicht hat, gilt der Support als beendet.

Die neun Jahre Support werden in der folgenden Tabelle beschrieben:

Wenn es keine zweite Unterversion gibt, wird die Phase der Technischen Unterstützung ausgeweitet, damit der angebotene Support die Dauer von neun Jahren erreicht. Wenn es mehr als 2 Unterversionen gibt, erhält jede Version ihre volle Supportphase von sieben (7) Jahren mit Beginn des Erscheinungsdatums. Infolgedessen kann der Support für die Hauptversion auch mehr als 9 Jahre erreichen.

Ja, so wird zum Beispiel der Support für VMware ESX 2.5 nach dem Erscheinen von VMware ESX 3.0 bis zum Ende seines Lebenszyklus fortgesetzt.

Wartungsversionen erhalten Support ab dem Datum ihrer allgemeinen Verfügbarkeit bis ein Jahr nach dem Datum der allgemeinen Verfügbarkeit der nächsten Wartungsversion. Wenn es keine nächste Wartungsversion gibt, läuft der Support bis zum Ende des Supports für die übergeordnete Unterversion. So wird zum Beispiel der Support für VMware ESX 2.5.3 bis ein Jahr nach dem Erscheinen von VMware ESX 2.5.4 fortgesetzt. Wenn ESX 2.5.3 die letzte Wartungsversion des Zweigs ESX 2.5 ist, dann wird der Support für ESX 2.5.3 bis zum Ende des Support-Lebenszyklus für ESX 2.5 fortgesetzt.

Das bedeutet, dass VMware innerhalb der Phase Allgemeiner Support mit seinen Partnern in der Hardware-Branche zusammenarbeiten wird, um auch weiterhin den System Compatibility Guide für diese bestimmte Version zu erweitern. Die Auswahl der Hardware und die Reihenfolge, in der Hardware getestet und dem System Compatibility Guide hinzugefügt wird, hängt von den eingehenden Informationen durch Kunden und Hardware-Partner ab. VMware garantiert nicht, dass jede neue auf dem Markt erhältliche Hardware unterstützt wird.

Nein, der System Compatibility Guide gibt an, welche OEM-Systeme unterstützt werden.

Das bedeutet, dass VMware während der Phasen Allgemeiner Support und Erweiterter Support mit den Anbietern der Gastbetriebssysteme zusammenarbeiten wird, um sicherzustellen, dass neue Updates oder Service Packs, die für die Gastbetriebssysteme verfügbar sind, mit VMwares virtuellen Maschinen kompatibel sind. Dies gilt nicht für neue Hauptversionen von Gastbetriebssystemen.

VMware bietet Patches für Sicherheitsschwachstellen und Fehlerkorrekturen während der Phasen Allgemeiner Support und Erweiterter Support für jede Unterversion an (also mindestens fünf Jahre ab Einführung).

Kritische Fehler sind Abweichungen von der spezifizierten Produktfunktionalität, die zu Datenbeschädigung, Datenverlust, Systemabsturz oder erheblicher Ausfallzeit der Anwendung des Kunden führen. Ein Fehler wird dann als kritisch betrachtet, wenn er die erwähnten Kriterien erfüllt und es keine Behelfslösung gibt, die implementiert werden kann.

Während der Phase Technische Unterstützung können Kunden weiterhin das VMware Helpdesk bei technischen Problemen anrufen oder auf die Internetressourcen von VMware zur Selbsthilfe zurückgreifen. Es werden keine Patches mehr für Sicherheitsschwachstellen und Fehlerkorrekturen herausgegeben. Kunden werden ermutigt, die neueste Version des Produkts zu installieren, um Sicherheitsschwachstellen und Fehler zu vermeiden.

VMware wird dies im Einzelfall beurteilen. Im Allgemeinen werden Kunden ermutigt, stattdessen die neueste Version zu installieren.

Den Sicherheitsschwachstellen und Fehlern von VMware VirtualCenter wird normalerweise eher durch rechtzeitige Wartungsversionen als durch Patches begegnet.

Die VMware Infrastructure Richtlinie beginnt im Allgemeinen mit der Software-Suite VMware Infrastructure 3 und später. Aber aufgrund gängiger Kundenanfragen sind auch einige ältere Produkte darin enthalten.

Für VMware ESX Server umfasst die VMware Infrastructure Richtlinie ESX 2.5.3 und später. Für ESX 2.5.2 und früher gilt VMwares Allgemeine Richtlinie.

Für VMware VirtualCenter gilt die VMware Infrastructure Richtlinie für Version 1.4 und später. Für VirtualCenter 1.3 und früher gilt VMwares Allgemeine Richtlinie.

VMware wird die Daten für den Übergang der Support-Phasen und für das Ende des Supports für jede einzelne Softwareversion auf der Support-Website veröffentlichen.