Verbesserungen für einen erstklassigen Service
Bei VMware genießen Sie, unsere Kunden, höchste Priorität! Wir möchten so effizient und effektiv wie möglich Antworten auf Ihre Support-Fragen bieten und streben nach der fortlaufenden Verbesserung unserer Systeme! Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir ein neues, automatisches Telefonweiterleitungssystem eingerichtet haben. Bei Folgeanrufen werden Sie als Support-Kunde der Stufen Gold oder Platin zukünftig direkt mit dem Mitarbeiter verbunden, der Ihren Support-Fall bearbeitet.
Wie funktioniert das? Dieser Service steht Ihnen nach dem ersten Kontakt mit einem unserer Support-Mitarbeiter zu einer aktiven Supportanfrage zur Verfügung. Ihre folgenden Anrufe werden direkt an den gleichen Mitarbeiter weitergeleitet. Hierzu müssen Sie einfach unsere gebührenfreie Rufnummer * 1-877-4 VMWARE anrufen, die Taste 4 für Support und die Taste 2 drücken, um zu bestätigen, dass Sie zu einer aktiven Supportanfrage anrufen. Geben Sie dann die Nummer der Supportanfrage ein. Ihr Anruf wird direkt an den zuständigen Experten weitergeleitet!
VMware möchte Ihre Zufriedenheit als Anwender unserer Produkte weiter verbessern. Wir werden auch weiterhin in die Optimierung unserer Dienstleistungen investieren. Im März werden wir weitere Verbesserungen unserer Support-Services vorstellen. Wir vereinfachen das Web-Formular für Supportanfragen, indem wir die Anzahl der Pflichtfelder verringern. Außerdem modifizieren wir unsere Website so, dass Ihre Rückmeldungen und/oder Anmerkungen direkt in Ihre offenen Supportanfragen einfließen. Unser Ziel ist es, Ihren steigenden Anforderungen möglichst effektiv und effizient gerecht zu werden.