Die wichtigsten Vorteile
- Globaler Zugang zum Support, Mo – Fr, 12 Std./Tag
- Unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen
- Remote-Support
- Online-Zugriff auf:
Dokumentation und technische Ressourcen
Knowledgebase
Diskussionsforen - Produkt-Updates und -Upgrades
Überblick
VMware® Gold-Support wurde für unkritische Anwendungen und für Plattformen konzipiert, die Support während der normalen Geschäftszeiten erfordern. Unsere globalen Support-Center sind strategisch verteilt, um Ihnen schnellen und effektiven Zugang zu dem Support-Center in Ihrer Region zu verschaffen. Jedes Support-Center verfügt über Techniker mit branchenführendem Expertenwissen im Bereich Virtualisierung und jahrelanger Erfahrung im Support virtueller Infrastrukturen in realen Kundenumgebungen. Wir sind bestrebt, weltweit Support der Enterprise-Klasse bereitzustellen, und haben dabei ein Ziel vor Augen: Ihren Erfolg.
| Funktion | Gold-Support |
|---|---|
| Geschäftszeiten | 12 Std./Tag Montag – Freitag |
| Service-Gültigkeitsdauer | 1, 2 oder 3 Jahre |
| Produkt-Updates | Ja |
| Produkt-Upgrades | Ja |
| Unterstützte Produkte | Alle Produkte (außer VMware Player) |
| Zugang | Telefon/Internet |
| Remote-Support | Ja |
| Zugriff auf VMware Website | Ja |
| Zugriff auf VMware Diskussionsforen und Knowledgebase | Ja |
| Maximale Anzahl Support-Administratoren pro Vertrag | 4 |
| Anzahl von Supportanfragen | Unbegrenzt |
| Angestrebte Reaktionszeiten Kritisch (1) Hoch (2) Niedrig (3) Unkritisch (4) |
4 Stunden (während der Geschäftszeiten) 8 Stunden (während der Geschäftszeiten) 12 Stunden (während der Geschäftszeiten) 12 Stunden (während der Geschäftszeiten) |
| Geschäftszeiten Nord- und Lateinamerika Alaska, Hawaii Südamerika (NASA) Europa, Naher Osten, Afrika (EMEA) Asiatisch-pazifischer Raum und Japan (APJ) Australien/Neuseeland |
Montag – Freitag 6 – 18 Uhr (Ortszeit) 6 – 18 Uhr (PST) 6 – 18 Uhr (EST) 7 -19 Uhr (GMT) 8:30 – 20:30 Uhr (Asien/Singapur) 7 -19 Uhr (Australien/Sydney) |
Kontakt zum VMware Support
Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder eines unserer Produkte erwerben möchten, wenden Sie sich unter der Rufnummer (0) 800 100 6711 oder +49 (0) 695170 9016 direkt an VMware.
Unter http://www.vmware.com/de/partners/resellers finden Sie einen Händler in Ihrer Nähe.
Kostenlose internationale Rufnummern finden Sie unter http://www.vmware.com/de/support/phone_support.html.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden für den technischen Support unter
www.vmware.com/pdf/techsupportguide.pdf.
