Die wichtigsten Vorteile
- Globaler Support rund um die Uhr für Probleme mit Schweregrad 1
- Schnelle Reaktionszeiten bei kritischen Problemen
- Unbeschränkte Anzahl an Supportanfragen
- Remote-Support
- Online-Zugriff auf:
Dokumentation und technische Ressourcen
Knowledgebase
Diskussionsforen - Produkt-Updates und -Upgrades
Überblick
VMware® Platin Support wurde für unternehmenskritische Anwendungen und Produktionsumgebungen konzipiert. Unsere globalen Support-Center sind rund um die Uhr besetzt, um Ihnen Zugang zu branchenführendem Expertenwissen im Bereich Virtualisierung und jahrelanger Erfahrung im Support virtueller Infrastrukturen in realen Kundenumgebungen zu bieten. Wir sind bestrebt, weltweit Support der Enterprise-Klasse bereitzustellen, und haben dabei ein Ziel vor Augen: Ihren Erfolg.
| Funktion | Platin-Support |
|---|---|
| Geschäftszeiten | 24 Std./Tag 7 Tage/Woche 365 Tage/Jahr |
| Service-Gültigkeitsdauer | 1, 2 oder 3 Jahre |
| Produkt-Updates | Ja |
| Produkt-Upgrades | Ja |
| Unterstützte Produkte | Alle Produkte
(außer VMware Player) |
| Zugang | Telefon/Internet |
| Remote-Support | Ja |
| Zugriff auf VMware Website | Ja |
| Zugriff auf VMware Diskussionsforen und Knowledgebase | Ja |
| Maximale Anzahl Support-Administratoren pro Vertrag | 6 |
| Anzahl von Supportanfragen | Unbegrenzt |
| Support vor Ort für außerordentliche Eskalationen | Ja |
| Angestrebte Reaktionszeiten Telefon: Alle Schweregrade Kritisch (1) Hoch (2) Niedrig (3) Unkritisch (4) |
Direktübertragung 30 Minuten oder weniger, rund um die Uhr 4 Stunden (während der Geschäftszeiten) 8 Stunden (während der Geschäftszeiten) 12 Stunden (während der Geschäftszeiten) |
| Geschäftszeiten
Nord- und Lateinamerika Alaska, Hawaii Südamerika (NASA) Europa, Naher Osten, Afrika (EMEA) Asiatisch-pazifischer Raum und Japan (APJ) Australien/Neuseeland |
Montag – Freitag 6 – 18 Uhr (Ortszeit) 6 – 18 Uhr (PST) 6 – 18 Uhr (EST) 7 – 19 Uhr (GMT) 8:30 – 20:30 Uhr (Asien/Singapur) 7 – 19 Uhr (Australien/Sydney) |
Kontakt zum VMware Support
Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder eines unserer Produkte erwerben möchten, wenden Sie sich unter der Rufnummer (0) 800 100 6711 oder +49 (0) 695170 9016 direkt an VMware.
Unter http://www.vmware.com/de/partners/resellers finden Sie einen Händler in Ihrer Nähe.
Kostenlose internationale Rufnummern finden Sie unter http://www.vmware.com/de/support/phone_support.html.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden für den technischen Support unter
www.vmware.com/pdf/techsupportguide.pdf.
