Die wichtigsten Vorteile
- Bedarfsorientiert
- Online-Zugriff auf:
Dokumentation und technische Ressourcen
Knowledgebase
Diskussionsforen
Überblick
VMware Support auf Einzelfallbasis bietet anfragebasierten Support für VMware VirtualCenter und VirtualCenter Agent für VMware Server. Supportanfragen werden nur über die Website von VMware Support übermittelt. Es wird dringend empfohlen, dass Sie unsere Online-Knowledgebase, die Dokumentation und Diskussionsforen nutzen, bevor Sie den kostenpflichtigen Support für einzelne Vorfälle in Anspruch nehmen.
| Funktion | Support auf Einzelfallbasis |
|---|---|
| Geschäftszeiten | 12 Std./Tag Montag – Freitag |
| Service-Gültigkeitsdauer | Nach dem Einzelfallerwerb ein Jahr lang gültig |
| Produkt-Updates | Nicht verfügbar |
| Produkt-Upgrades | Nicht verfügbar |
| Unterstützte Produkte | Nur VMware VirtualCenter & VirtualCenter Agent für VMware Server |
| Zugang | Nur Internet |
| Zugriff auf VMware Website | Ja |
| Zugriff auf VMware Diskussionsforen und Knowledgebase | Ja |
| Maximale Anzahl Support-Administratoren pro Vertrag | Nicht anwendbar |
| Anzahl von Supportanfragen | 1, 3 oder 5 pro Einzelfallpaket |
| Angestrebte Reaktionszeiten | 1 Geschäftstag für alle Schweregrade |
| Geschäftszeiten
Nord- und Lateinamerika Alaska, Hawaii Südamerika (NASA) Europa, Naher Osten, Afrika (EMEA) Asiatisch-pazifischer Raum und Japan (APJ) Australien/Neuseeland |
Montag – Freitag 6 – 18 Uhr (Ortszeit) 6 – 18 Uhr (PST) 6 – 18 Uhr (EST) 7 -19 Uhr (GMT) 8:30 – 20:30 Uhr (Asien/Singapur) 7 -19 Uhr (Australien/Sydney) |
Kontakt zum VMware Support
Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder eines unserer Produkte erwerben möchten, wenden Sie sich unter der Rufnummer (0) 800 100 6711 oder +49 (0) 695170 9016 direkt an VMware.
Unter http://www.vmware.com/de/partners/resellers finden Sie einen Händler in Ihrer Nähe.
Kostenlose internationale Rufnummern finden Sie unter http://www.vmware.com/de/support/phone_support.html.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden für den technischen Support unter
www.vmware.com/pdf/techsupportguide.pdf.
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