Support an Werktagen für Test-, Entwicklungs- und nicht kritische Umgebungen
Nächste Schritte
- Globaler Zugang zum Support während der Geschäftszeiten (12x5)
- Unbegrenzte Anzahl von Support-Anfragen
- Remote-Support
- Online-Zugriff auf Dokumentation, technische Ressourcen, Knowledgebase-Artikel und Diskussionsforen
- Produkt-Updates und -Upgrades
Überblick
VMware Basic Support wurde für nicht kritische Anwendungen und für Plattformen konzipiert, die Support während der normalen Geschäftszeiten erfordern. Unsere globalen Support-Center sind strategisch so verteilt, dass wir Ihnen schnellen und effektiven Zugang zum Support-Center in Ihrer Region zu verschaffen können. Jedes Support-Center verfügt über Techniker mit branchenführendem Expertenwissen im Bereich Virtualisierung und jahrelanger Erfahrung im Support virtueller Infrastrukturen in realen Kundenumgebungen. Wir sind darum bemüht, weltweiten Support der Enterprise-Klasse bereitzustellen, und haben dabei ein Ziel vor Augen: Ihren Erfolg.
| Funktion | Basic Support |
|---|---|
| Geschäftszeiten 1 | 12 Std./Tag
Montag–Freitag |
| Gültigkeitsdauer | 1 Jahr bzw. 3 Jahre |
| Produkt-Updates 2 | Ja |
| Produkt-Upgrades 2 | Ja |
| Unterstützte Produkte 3 | Alle Produkte |
| Zugang | Telefon/Internet |
| Reaktion | Telefon/E-Mail |
| Remote-Support | Ja |
| Zugriff auf VMware-Website | Ja |
| Zugriff auf VMware- Diskussionsforen und -Knowledgebase | Ja |
| Maximale Anzahl an technischen Ansprechpartnern pro Vertrag | 4 |
| Anzahl an Support-Anfragen | Unbegrenzt |
| Angestrebte Reaktionszeiten
Kritisch (Schweregrad 1) Hoch (Schweregrad 2) Niedrig (Schweregrad 3) Unkritisch (Schweregrad 4) |
4 Geschäftsstunden 8 Geschäftsstunden 12 Geschäftsstunden 12 Geschäftsstunden |
| Geschäftszeiten
Nord- und Lateinamerika Alaska, Hawaii Südamerika (NASA) Europa, Naher Osten, Afrika (EMEA) Asiatisch-pazifischer Raum und Japan (APJ) Australien/Neuseeland |
Montag - Freitag
6:00 bis 18:00 Uhr (Ortszeit) 6:00 bis 18:00 Uhr (PST/PDT) 6:00 bis 18:00 Uhr (EST/EDT) 7:00 bis 19:00 Uhr (GMT/GMT +1) 8:30 bis 20:30 Uhr (Ortszeit Singapur) 7:00 bis 19:00 Uhr (Sydney AET) |
2 Produkt-Updates und -Upgrades sind im Basic Support and Subscription für SUSE Linux Enterprise Server (SLES) für VMware nicht enthalten.
3 Voraussetzung für den Erwerb von Basic Support sind mindestens zehn (10) Lizenzen von VMware Fusion Professional und VMware Workstation.
Zusätzliche Informationen
Informationen zum Kauf erhalten Sie über die gebührenfreien Rufnummern von VMware. Wählen Sie die Vertriebsoption oder wenden Sie sich an einen unserer Händler. Weitere Informationen über unsere Support-Richtlinien und -Angebote finden Sie in unserem Leitfaden für den technischen Support.
