Die wichtigsten Vorteile
- Ein Supportvertrag und eine Rechnung für alle Produktlizenzen für VMware Fusion-Software an Ihrem Standort*
- Alle Support- und Wartungsvereinbarungen werden gleichzeitig erneuert
- Inklusive unbegrenzter Anzahl an Anrufen und Softwareabonnements
- Sie können Ihrem Standort Produktlizenzen für VMware Fusion-Software hinzufügen, und sie werden im Zeitraum Ihres Supportvertrags automatisch abgedeckt
- Online-Zugriff auf:
Dokumentation und technische Ressourcen
Knowledgebase
Diskussionsforen
Überblick
Das Standort-Support-Programm für VMware Fusion richtet sich an Kunden, die mindestens 50 Produktlizenzen für VMware Fusion-Software haben. Damit lassen sich alle Supportverträge für VMware Fusion zu einem einzigen Vertrag zusammenfassen. Alle Produktlizenzen für VMware Fusion-Software werden auf Standortbasis mit Support innerhalb der Geschäftszeiten abgedeckt. Die Vorteile für Sie: Sie erhalten nur eine Rechnung, brauchen nur einen Vertrag zu erneuern und profitieren von kostenlosen Updates und Upgrades.
| Funktion | Standort-Support |
|---|---|
| Geschäftszeiten | 12 Std./Tag Montag – Freitag |
| Service-Gültigkeitsdauer | Nach dem Einzelfallerwerb Kauf |
| Produkt-Updates | Enthalten |
| Produkt-Upgrades | Enthalten |
| Unterstützte Produkte | Nur Fusion |
| Zugang | Internet und Telefon |
| Zugriff auf VMware Website | Ja |
| Zugriff auf VMware Diskussionsforen und Knowledgebase | Ja |
| Maximale Anzahl Support-Administratoren pro Vertrag | 4 |
| Anzahl von Supportanfragen | Unbegrenzt |
| Angestrebte Reaktionszeiten | 1 Geschäftstag für alle Schweregrade |
| Geschäftszeiten
Nord- und Lateinamerika Alaska, Hawaii Südamerika (NASA) Europa, Naher Osten, Afrika (EMEA) Asiatisch-pazifischer Raum und Japan (APJ) Australien/Neuseeland |
Montag – Freitag 6 – 18 Uhr (Ortszeit) 6 – 18 Uhr (PST) 6 – 18 Uhr (EST) 7 -19 Uhr (GMT) 8:30 – 20:30 Uhr (Asien/Singapur) 7 -19 Uhr (Australien/Sydney) |
Kontakt zum VMware Support
Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder eines unserer Produkte erwerben möchten, wenden Sie sich unter der Rufnummer (0) 800 100 6711 oder +49 (0) 695170 9016 direkt an VMware.
Unter http://www.vmware.com/de/partners/resellers finden Sie einen Händler in Ihrer Nähe.
Kostenlose internationale Rufnummern finden Sie unter http://www.vmware.com/de/support/phone_support.html.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden für den technischen Support unter
www.vmware.com/pdf/techsupportguide.pdf.
* Unter „Standort” fallen alle Anlagen und Einrichtungen eines Kunden in einer bestimmten Stadt. (Wenn ein Kunde beispielsweise mehrere Anlagen in einer Stadt A in Deutschland hat, werden alle Produktlizenzen für VMware Workstation-Software in dieser Stadt vom VMware Support als ein einziger Standort behandelt.)
