VMware bietet drei Support- und Abonnementprogramme (Platin, Gold und Silber). Diese umfassen VMware-Support sowie regelmäßige Fixes und Erweiterungen unserer Produkte. Diese Programme haben eine Laufzeit von einem oder mehreren Jahren und basieren auf Abonnements. Es steht eine Servicestufe zur Verfügung, die Ihnen ein Anrecht auf den Erhalt von Haupt-, Unter- und Wartungsversionen gibt. Zu einer reduzierten Gebühr ist eine Servicestufe verfügbar, die nur Unter- und Wartungsversionen beinhaltet (Hauptversionen können gegen eine zusätzliche Gebühr erworben werden).
Für Workstation-Kunden mit mindestens 50 Lizenzen gibt es einen Support- und Abonnement-Service auf Standortbasis. Dieses Programm ermöglicht die Zusammenfassung aller Support-Verträge für Workstation unter einem einzelnen Vertrag für den gesamten Standort. Für alle Lizenzen ist Support zu den üblichen Geschäftszeiten verfügbar. Der Vorteil des standortbasierten Supports: Sie erhalten nur eine Rechnung, die Verlängerungen erfolgen zum gleichen Termin, und Sie erhalten alle Updates und Upgrades.
Jede Workstation-Lizenz beinhaltet kostenlosen Support, der 30 Tage Installationssupport und Produkt-Updates für 18 Monate einschließt. Auch VirtualCenter für VMware Server beinhaltet kostenlosen Installationssupport für die ersten 30 Tage nach dem Kaufdatum.
Die für Sie als VMware-Kunden verfügbaren Privilegien und Dienstleistungen sowie die Reaktionszeiten, die Sie von der Technischen Support-Organisation von VMware erwarten können, sind von folgenden Faktoren abhängig: Lizenztyp, Produkt und das für Sie geltende Support-Angebot. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Support-Angebote
- Überblick - Vergleich der erhältlichen Dienstleistungen
- Platin - Geschäftskritischer Support, 7 Tage die Woche rund um die Uhr
- Geschäftskritischer Support - Personalisierter Support durch ein speziell zugewiesenes Team
- Gold - Support für nicht kritische Anwendungen, Mo - Fr, 12 Std./Tag
- Silber - Web-basierter Support für Workstation
- ACE Starter Kit - Support auf Einzelfallbasis - Erhältlich in Packs von 1; 3 oder 5 Anfragen pro Einzelvorfall für ACE Starter Kit
- Converter Starter - Support auf Einzelfallbasis - Einzelne Support-Anfragen für Converter Starter
- Fusion - Support auf Einzelfallbasis - Erhältlich in Packs von 1; 3 oder 5 Anfragen pro Einzelvorfall für Fusion
- Workstation - Support auf Einzelfallbasis - Erhältlich in Packs von 1; 3 oder 5 Anfragen pro Einzelvorfall für Workstation-Produkte
- Fusion - Support auf Standortbasis - Standortbasierter Support für Fusion
- Workstation - Support auf Standortbasis - Standortbasierter Support für Workstation-Produkte
- VirtualCenter & VirtualCenter Agent für VMware Server - Support auf Einzelfallbasis - Einzelne Support-Anfragen für VirtualCenter und VirtualCenter Agent für VMware Server
Zusätzliche Support-Angebote
- Fusion - Kostenloser web-basierter 30-Tage-Support - 30 Tage ab Produktregistrierung, nur für Fusion
- Workstation - Kostenloser web-basierter Starter-Support (30 Tage) - 30 Tage ab Kaufdatum, nur für Workstation-Produkte
- VirtualCenter für VMware Server - Kostenloser web-basierter Starter-Support (30 Tage) - 30 Tage ab Kaufdatum, nur für VirtualCenter für VMware Server
- VMware Server - Nur web-basierte Selbsthilfe-Services
- VMware Player - Nur web-basierte Selbsthilfe-Services
- Evaluation - Nur web-basierte Selbsthilfe-Services
- Beta - Feedback-Mechanismus in der Beta-Phase
Kommentare -- Ihre Kommentare über unsere Support-Angebote oder Vorschläge für neue Angebote können Sie in unserem Diskussionsforum zu Support-Angeboten und -Services einreichen.
Support auf Einzelfallbasis wird über Telefon oder Internet angeboten, mit Ausnahme von Fusion (nur web-basiert).
